职场360度完全沟通术

第一章 职场沟通交流常识
一、沟通中的仪表仪态
沟通时需注意的仪态
身体语言传达的信息
二、倾听也是沟通的要素
三、学会优雅得体的说话
四、恰当地进行书面表达
五、选择合适的沟通方式
六、人际沟通的合理距离
七、影响人际沟通的因素
八、职场人际沟通的误区
九、确定沟通的目的与形式
十、选择合适的沟通场景
第二章 职场中同事间的良性沟通
一、认识同事，从打招呼起步
二、用语气语调树立良好形象
三、提问与赞美的妙用
提问的技巧
赞美的技巧
四、破解同事间的沟通障碍
五、横向沟通的常规手段
六、影响同事关系的交流行为
七、与搬弄是非者的交际技巧
八、如何应对职场小圈子
九、与不好相处的同事顺利沟通
与敏感多疑者相处
与自私自利者相处
与悲观抱怨者相处
与暴躁易怒者相处
与冰山独行侠相处
与争强好胜者相处
与夸夸其谈者相处
第三章 职场中上下级间的恰当沟通
一、职场纵向沟通的障碍与沟通策略
纵向沟通的常见障碍
纵向沟通策略
二、掌握与上司沟通的方法
三、应对不同类型的上司
接受型上司
互动型上司
控制型上司
实事求是型上司
四、给上司留下好印象
五、合理表态，获得青睐
六、善于总结与汇报
如何撰写总结
如何撰写汇报
七、职场站位很重要
八、如何与下属沟通
下属与上司的供需
与下属沟通的形式
与下属沟通的时间点
与下属沟通的技巧
九、向下属提出建议与期望
向下属提建议
向下属提期望
十、萝卜与大棒的妙用
十一、应对下属的加薪要求
十二、做个一流“夹心饼”
十三、职场暗语揭秘
第四章 职场中群体间的有效沟通
一、团队沟通的要素
二、团队沟通的技巧
三、沟通时的障碍与冲突
四、了解团体决策模式
团体决策的利弊
影响团体决策的因素
团体决策的类型
五、头脑风暴法决策要点
六、部门之间的良性沟通
七、参与会议的准备
与会相关物品准备
制作会议通知要点
安排会晤时间与座次
八、怎样主持与参与会议
九、如何撰写会议记录
十、针对性地设计演讲稿
十一、进行演讲前的预演
十二、演讲中的非语言沟通
十三、得体应对观众提问
十四、群体沟通时的提问
十五、团队沟通时的游戏
电波的速度
福尔摩斯
建大桥
坦然面对
十六、公司聚会时的沟通
第五章 职场中对外的商务沟通
一、热情有礼地接待客户
二、接待客户时的注意事项
不浪费客户的时间
不要让客户产生怨气
委婉应对不速之客
三、根据客户需求进行沟通
四、察言观色更有针对性
五、如何接待重要客户
六、客户投诉时的沟通技巧
七、把握好交谈的分寸
八、打电话学会情景分析法
九、让电话语言更具感染力
十、撰写商务函电的要点
十一、商务函电的分类介绍
十二、商务专业文书的撰写
市场调查报告
可行性研究报告
招标投标文书
合同
说明书
十三、重要商务函电的示例
第六章 职场中的营销与谈判沟通
一、了解职场中的营销沟通
二、找到并了解目标客户
市场细分法寻找客户
准客户的个要点
分析你的目标客户
调查你的目标客户
三、制订完美的销售解说词
四、把握客户的消费心理
五、找到客户的关注点
六、不让客户探听到底牌
七、进退有度引导、掌握客户
八、给予名义上的优惠
九、电话营销时的策略
十、商务谈判的准备工作
十一、商务谈判的策略和技巧
十二、商务谈判的注意事项
第七章 职场中必知的辅助沟通手段
一、撰写商务电子邮件
电子邮件必知要点
电子邮件撰写技巧
使用Outlook管理邮件
二、办公室中的网络交流
使用飞鸽与同事交流
使用QQ与同事交流
网聊沟通的注意事项
三、打造企业商务博客
四、贺卡的撰写与制作
了解商务贺卡的特点
简单制作商务贺卡
根据模板制作贺卡
五、在幻灯片中运用多媒体
在幻灯片中插入声音
在幻灯片中插入视频
在幻灯片中插入FLASH
六、用动画提升交流吸引力
七、让幻灯片的放映更生动
八、商务文件中的图像化沟通
图示的应用要点
常见的图示示例
制作美观的图示
九、轻松使用SmartArt图形
十、让数据变成直观的图表
十一、调查问卷的完美制作
十二、检查校对商务文件