沟通如何才有效：管理者不可不防的七个错误

序
前言
第一章 沟通传递的是想法
  第一节 别急于念台词
  第二节 大脑是个反应的工具
  第三节 你要的答案，让对方说出来
  第四节 沟通传递的是想法而不是信息
第二章 别只顾说话，而忘记了倾听
  第一节 两只耳朵与一张嘴
  第二节 有时候你只需要听到底就行
  第三节 倾听的四种回应方式
  第四节 会倾听才会沟通
第三章 理解了之后，再作反应
  第一节 印第安人的权杖
  第二节 从故事中体会理解的重要性
  第三节 先有理解，才有沟通
  第四节 高效沟通，激发团队士气
第四章 别偏离了主题
  第一节 沟通要有明确的目标
  第二节 如何制定和分解目标？
  第三节 理解始于尊重
  第四节 用项目管理思维，与员工增进理解
第五章 别忘记了自己的角色
  第一节 团队沟通中的角色误区
  第二节 管好自己，才能与下属进行有效互动
  第三节 学会发布命令
  第四节 规避和下属沟通的语言错误
第六章 管理员工行为，不做心理专家．
  第一节 管理就是管理员工的行为
  第二节 用好职位说明书，帮助员工有效开展工作
  第三节 管理员工的行为从关心人人手
  第四节 打造基于绩效的部门文化
第七章 别回避冲突
  第一节 认识沟通冲突
  第二节 处理冲突的技巧
  第三节 化解冲突的策略
  第四节 绩效面谈中如何化解冲突
第八章 让沟通对象掌握主动权
  第一节 没有人是孤岛
  第二节 掌握提问的技巧
  第三节 通过反馈让部属参与进来