第一章 企业文化管理
第一节 企业文化的内涵001
案例一 宜家：繁荣的背后是坚定不移的文化理念002
案例二 露华浓：用品牌文化征服人心006
案例三 百事可乐：品牌与企业文化共筑的成功008
案例四 壳牌集团：“世界上最赚钱的公司”的企业文化012
案例五 微软：别具一格的文化个性015
案例六 英特尔的核心文化：六个价值观017
第二节 企业文化建设022
案例一 松下：经营之神的精髓023
案例二 西安杨森：文化是魂027
案例三 通用电气：“亲如一家”的企业文化030
案例四 娃哈哈：成功源于家文化033
案例五 伊利奶业：成功来自有力的企业文化建设036
案例六 国酒茅台的文化竞争之路039
第二章 战略决策管理
第一节 品牌战略043
案例一 雀巢：全球化品牌战略045
案例二 摩托罗拉：分品牌战略048
案例三 宝马：驾驶的乐趣和潇洒的生活方式051
案例四 阿玛尼：打造品牌金字塔053
案例五 美宝莲：大众化而非大路化056
案例六 雅戈尔：穿出更潇洒的你058
第二节 经营定位战略061
案例一 斯沃琪：每天一个新变化064
案例二 福特：划时代的发展策略067
案例三 狮王：低价战略成就不可思议的奇迹071
案例四 麦德龙：差异化战略是竞争制胜的法宝074
案例五 诺基亚：人性科技定位战略077
案例六 西尔斯公司：灵活应变079
第三节 低谷战略084
案例一 通用汽车：远交近攻战略086
案例二 通用电气：战略计划的制订与演变090
案例三 拯救克莱斯勒的公关战略094
案例四 红星酿酒集团改换商标097
第四节 营销战略100
案例一 广告策略让宝洁成为日用消费品的领头羊101
案例二 伊莱克斯：亲情化营销策略105
案例三 王老吉：软文化与硬实力战略108
案例四 哈根达斯演绎“矜贵”110
案例五 潘瑞克：营造好销售界面112
案例六 北辰购物中心：跟着顾客需要走115
案例七 “他+”“她-”营养素水：赢在“男女有别”120
第五节 扩张战略124
案例一 顶好公司泰国扩张的成功之道125
案例二 达能集团：兼并扩张战略打造国际食品巨擘129
案例三 新东方的顺势扩张132
第六节 并购战略137
案例一 思科的并购概念138
案例二 英国石油公司并购美国阿莫科141
案例三 TCL：王牌兼并现象145
第三章 组织管理
第一节 组织机构管理150
案例一 松下：事业部制成就辉煌业绩151
案例二 洋河酒厂：通过分拆组织用以培育新能力154
案例三 方太：颠覆单线制组织管理156
第二节 领导层管理161
案例一 百年老店李锦记的“家族宪法”162
案例二 罗莱家纺：家族式事业经理人制166
第三节 组织学习管理170
案例一 摩托罗拉的提升能力171
案例二 3M公司的实验学习173
案例三 三星电子的标杆学习175
案例四 通用电气公司的不断改良177
第四章 人力资源管理
第一节 不断营造内驱的活力181
案例一 沃尔玛：边吹口哨边工作183
案例二 麦当劳：利用名利的目标激励184
案例三 惠普：建立员工岗位考评制度186
案例四 迪斯尼：灵活的激励机制188
案例五 本田公司妙用“鲶鱼效应”189
案例六 海啊集团：让B级人做A级人的事191
案例七 鸿基实业：重用银色人才192
案例八 SAS软件研究所：不裁员的承诺194
案例九 台湾肯德基的鼓励认同卡195
第二节 员工关系管理197
案例一 松下幸之助没有吃完的牛排197
案例二 员工是合伙人198
案例三 星巴克：员工比顾客更重要199
案例四 完善的内部沟通网络201
第三节 晋升管理203
案例一 内部提升：宝洁用人制度的核心203
案例二 IBM“长板凳”的接班计划206
第四节 将合理化建议合理化驱动208
案例一 西门子的圆桌会议和员工对话208
案例二 以奖金激励更多谋士登上金点子擂台210
案例三 丰田公司的申报制度和建议制度212
案例四 德国企业合理化建议管理模式214
第五节 变培训为有效培训217
案例一 每一个员工都是值得投资的218
案例二 “事业在于人”的丰田哲学219
案例三 在职训练是最好的培训221
案例四 IBM的魔鬼训练223
案例五 将企业放在员工心中224
案例六 西门子培训“导入计划”227
案例七 打磨具有微软风格的人228
案例八 立体人才培训体系229
第六节 建立立体化薪酬体系232
案例一 让市场“发”工资233
案例二 以工作表现为唯一标准235
第七节 以创新实现突破237
案例一 别开生面的周六例会237
案例二 寻找创新型员工239
案例三 失败了没关系240
第五章 危机公关管理
第一节 管理产品安全引发的危机241
案例一 强生公司泰诺药片中毒事件244
案例二 中美史克与“PPA风波”245
案例三 肯德基苏丹红事件248
案例四 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关251
第二节 管理外部影响引发的危机254
案例一 高露洁“三氯生”事件255
案例二 家乐福面对“抵制事件”时采取的公关策略257
案例三 蒙牛“反围剿”的胜利260
案例四 大白兔成功突围“甲醛门”263
案例五 金龙鱼危机公关保卫战267
第六章 创新管理
第一节 商业模式创新271
案例一 苹果在商业模式上的创新273
案例二 亚马逊B2C商业模式外壳下的秘密277
案例三 美国西南航空：低成本商业模式以奇制胜281
案例四 分众传媒：“无聊”创造的奇迹283
案例五 沃尔玛基于目标消费者选择的商业模式创新285
第二节 创新机制288
案例一 索尼：ｅ世代企业创新的组织条件289
案例二 戈尔：全美国最具创新力的公司292
案例三 3M公司：培养创新斗士296
案例四 谷歌：以创新为风投299
案例五 LG电子的设计经营之道301
第三节 产品创新304
案例一 柯达：立意进取，不断创新306
案例二 佳洁士的中国式微调创新309
案例三 比亚迪：技术为王，创新为本310
案例四 格力：技术创新，抢占制高点314
案例五 腾讯：持续创新的秘密316
案例六 跳舞也能跳出大富豪319
第四节 营销创新321
案例一 米勒公司：花招销售——绝妙的营销点子322
案例二 玫琳凯：挑战直销巨人326
案例三 尊尼获加：暗市营销，破坚冰而出329
第七章 供应链管理
第一节 物流成本管理332
案例一 上海通用汽车是如何降低物流成本的334
案例二 安利：追求最精确的物流成本337
案例三 李宁物流善打组合拳339
案例四 青岛啤酒公司物流管理342
案例五 AAFES：加强协作以降低客户成本345
第二节 采购管理347
案例一 格兰仕的采购成本降低策略349
案例二 现代企业采购手段在宝钢的应用351
案例三 全球采购如何加速小天鹅发展355
第三节 库存管理358
案例一 长虹：用流动仓库实现零库存359
案例二 戴尔：用信息代替库存362
案例三 三洋制冷的零库存365
案例四 Nuance公司：不断优化库存以更好地
服务当前客户369
第四节 生产管理370
案例一 日立：把质量意识注入每位员工的血脉372
案例二 丰田公司生产管理的九大秘诀374
案例三 红牛：简单的管理最有效377
案例四 宝钢：柔性化检修管理控风险保生产降费用381
案例五 奔驰公司的质量管理384
第五节 提高供应链的灵活性388
案例一 服装巨头ZARA的快速反应供应链390
案例二 百丽按需运转的供应链394
案例三 三星模式供应链397
案例四 面包能够跑多快400
案例五 空中客车公司的高可视性供应链402
案例六 思科公司：规避一份风险，带来十倍收获403
案例七 高仪供应链实现全球整合405
案例八 宜家：高效率和低成本的供应链系统406
第八章 服务与客户关系管理
第一节 服务管理409
案例一 吉之岛商场：根据调研调整产品和服务410
案例二 美时家具：建立畅通的信息传递链412
案例三 威尼斯酒店：由更专业的公司去完成414
案例四 希尔顿酒店的宾至如归416
案例五 美国某信用卡公司：从了解客户期望做起418
案例六 永远不低估顾客419
第二节 顾客调查管理422
案例一 诺顿：百货业的服务典范423
案例二 卡特皮勒公司：经销商也是上帝427
案例三 米其林：健全服务提升品牌价值430
案例四 金夫人摄影：让顾客感到无微不至的幸福432
案例五 花旗银行：银行服务营销的创始者433
案例六 平安保险：营造整合服务力量437
第三节 客户关系管理441
案例一 施乐：大客户的管理艺术442
案例二 龙蟠石化：打动客户的客户445
案例三 上海大众实施客户关系管理战略447
案例四 两个忠诚度创造非凡价值451
案例五 罗尔斯-罗伊斯：通过服务合同绑定客户455
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