行政管理流程设计与工作标准（第2版）

第1章　流程与流程图的绘制
1.1　流程与流程再造
1.1.1　什么是流程
1.1.2　什么是流程再造
1.1.3　流程设计或再造的基础
1.1.4　流程管理对企业的意义
1.2　流程图的绘制与管理
1.2.1　流程图绘制原则
1.2.2　选择“关键流程”
1.2.3　流程图绘制方法
1.2.4　流程图的管理与实施

第2章　行政督办与检查
2.1　行政督办与检查流程设计
2.1.1　流程设计目的
2.1.2　流程结构设计
2.2　行政事务处理流程与工作标准
2.2.1　行政事务处理流程图
2.2.2　行政事务处理工作标准
2.2.3　流程关键事项与考核说明
2.3　行政督办管理流程与工作标准
2.3.1　行政督办管理流程图
2.3.2　行政督办管理工作标准
2.3.3　流程关键事项与考核说明
2.4　行政监督检查管理流程与工作标准
2.4.1　行政监督检查管理流程图
2.4.2　行政监督检查管理工作标准
2.4.3　流程关键事项与考核说明

第3章　印章与证照管理
3.1　印章与证照管理流程设计
3.1.1　流程设计目的
3.1.2　流程结构设计
3.2　印章管理流程与工作标准
3.2.1　印章管理流程图
3.2.2　印章管理工作标准
3.2.3　流程关键事项与考核说明
3.3　证照管理流程与工作标准
3.3.1　证照管理流程图
3.3.2　证照管理工作标准
3.3.3　流程关键事项与考核说明
3.4　印章刻制管理流程与工作标准
3.4.1　印章刻制管理流程图
3.4.2　印章刻制管理工作标准
3.4.3　流程关键事项与考核说明
3.5　印章使用管理流程与工作标准
3.5.1　印章使用管理流程图
3.5.2　印章使用管理工作标准
3.5.3　流程关键事项与考核说明
3.6　证照使用管理流程与工作标准
3.6.1　证照使用管理流程图
3.6.2　证照使用管理工作标准
3.6.3　流程关键事项与考核说明

第4章　文书事务管理
4.1　文书事务管理流程设计
4.1.1　流程设计目的
4.1.2　流程结构设计
4.2　收文管理流程与工作标准
4.2.1　收文管理流程图
4.2.2　收文管理工作标准
4.2.3　流程关键事项与考核说明
4.3　发文管理流程与工作标准
4.3.1　发文管理流程图
4.3.2　发文管理工作标准
4.3.3　流程关键事项与考核说明
4.4　文书起草管理流程与工作标准
4.4.1　文书起草管理流程图
4.4.2　文书起草管理工作标准
4.4.3　流程关键事项与考核说明
4.5　信函收发管理流程与工作标准
4.5.1　信函收发管理流程图
4.5.2　信函收发管理工作标准
4.5.3　流程关键事项与考核说明
4.6　传真发文管理流程与工作标准
4.6.1　传真发文管理流程图
4.6.2　传真发文管理工作标准
4.6.3　流程关键事项与考核说明
4.7　传真收文管理流程与工作标准
4.7.1　传真收文管理流程图
4.7.2　传真收文管理工作标准
4.7.3　流程关键事项与考核说明
4.8　文书会签管理流程与工作标准
4.8.1　文书会签管理流程图
4.8.2　文书会签管理工作标准
4.8.3　流程关键事项与考核说明

第5章　办公设备管理
5.1　办公设备管理流程设计
5.1.1　流程设计目的
5.1.2　流程结构设计
5.2　办公设备日常管理流程与工作标准
5.2.1　办公设备日常管理流程图
5.2.2　办公设备日常管理工作标准
5.2.3　流程关键事项与考核说明
5.3　办公设备采购管理流程与工作标准
5.3.1　办公设备采购管理流程图
5.3.2　办公设备采购管理工作标准
5.3.3　流程关键事项与考核说明
5.4　办公设备维修管理流程与工作标准
5.4.1　办公设备维修管理流程图
5.4.2　办公设备维修管理工作标准
5.4.3　流程关键事项与考核说明
5.5　办公设备报废管理流程与工作标准
5.5.1　办公设备报废管理流程图
5.5.2　办公设备报废管理工作标准
5.5.3　流程关键事项与考核说明

第6章　办公用品管理
6.1　办公用品管理流程设计
6.1.1　流程设计目的
6.1.2　流程结构设计
6.2　办公用品日常管理流程与工作标准
6.2.1　办公用品日常管理流程图
6.2.2　办公用品日常管理工作标准
6.2.3　流程关键事项与考核说明
6.3　办公用品申购管理流程与工作标准
6.3.1　办公用品申购管理流程图
6.3.2　办公用品申购管理工作标准
6.3.3　流程关键事项与考核说明
6.4　办公用品采购管理流程与工作标准
6.4.1　办公用品采购管理流程图
6.4.2　办公用品采购管理工作标准
6.4.3　流程关键事项与考核说明
6.5　办公用品比价管理流程与工作标准
6.5.1　办公用品比价管理流程图
6.5.2　办公用品比价管理工作标准
6.5.3　流程关键事项与考核说明
6.6　办公用品验收入库流程与工作标准
6.6.1　办公用品验收入库流程图
6.6.2　办公用品验收入库工作标准
6.6.3　流程关键事项与考核说明
6.7　办公用品领用管理流程与工作标准
6.7.1　办公用品领用管理流程图
6.7.2　办公用品领用管理工作标准
6.7.3　流程关键事项与考核说明

第7章　行政会议管理
7.1　行政会议管理流程设计
7.1.1　流程设计目的
7.1.2　流程结构设计
7.2　会议管理流程与工作标准
7.2.1　会议管理流程图
7.2.2　会议管理工作标准
7.2.3　流程关键事项与考核说明
7.3　会议准备管理流程与工作标准
7.3.1　会议准备管理流程图
7.3.2　会议准备管理工作标准
7.3.3　流程关键事项与考核说明
7.4　会议开展管理流程与工作标准
7.4.1　会议开展管理流程图
7.4.2　会议开展管理工作标准
7.4.3　流程关键事项与考核说明
7.5　会议善后管理流程与工作标准
7.5.1　会议善后管理流程图
7.5.2　会议善后管理工作标准
7.5.3　流程关键事项与考核说明

第8章　资料管理
8.1　资料管理流程设计
8.1.1　流程设计目的
8.1.2　流程结构设计
8.2　文件资料管理流程与工作标准
8.2.1　文件资料管理流程图
8.2.2　文件资料管理工作标准
8.2.3　流程关键事项与考核说明
8.3　图书资料管理流程与工作标准
8.3.1　图书资料管理流程图
8.3.2　图书资料管理工作标准
8.3.3　流程关键事项与考核说明
8.4　报刊订阅管理流程与工作标准
8.4.1　报刊订阅管理流程图
8.4.2　报刊订阅管理工作标准
8.4.3　流程关键事项与考核说明
8.5　技术资料保密管理流程与工作标准
8.5.1　技术资料保密管理流程图
8.5.2　技术资料保密管理工作标准
8.5.3　流程关键事项与考核说明
8.6　办公文件管理流程与工作标准
8.6.1　办公文件管理流程图
8.6.2　办公文件管理工作标准
8.6.3　流程关键事项与考核说明
8.7　文件借阅管理流程与工作标准
8.7.1　文件借阅管理流程图
8.7.2　文件借阅管理工作标准
8.7.3　流程关键事项与考核说明
8.8　资料销毁管理流程与工作标准
8.8.1　资料销毁管理流程图
8.8.2　资料销毁管理工作标准
8.8.3　流程关键事项与考核说明

第9章　档案管理
9.1　档案管理流程设计
9.1.1　流程设计目的
9.1.2　流程结构设计
9.2　档案日常管理流程与工作标准
9.2.1　档案日常管理流程图
9.2.2　档案日常管理工作标准
9.2.3　流程关键事项与考核说明
9.3　档案归档、维护流程与工作标准
9.3.1　档案归档、维护流程图
9.3.2　档案归档、维护工作标准
9.3.3　流程关键事项与考核说明
9.4　档案借阅、归还流程与工作标准
9.4.1　档案借阅、归还流程图
9.4.2　档案借阅、归还工作标准
9.4.3　流程关键事项与考核说明
9.5　档案销毁管理流程与工作标准
9.5.1　档案销毁管理流程图
9.5.2　档案销毁管理工作标准
9.5.3　流程关键事项与考核说明
9.6　档案保密管理流程与工作标准
9.6.1　档案保密管理流程图
9.6.2　档案保密管理工作标准
9.6.3　流程关键事项与考核说明
9.7　声像档案管理流程与工作标准
9.7.1　声像档案管理流程图
9.7.2　声像档案管理工作标准
9.7.3　流程关键事项与考核说明

第10章　日常事务管理
10.1　日常事务管理流程设计
10.1.1　流程设计目的
10.1.2　流程结构设计
10.2　出差管理流程与工作标准
10.2.1　出差管理流程图
10.2.2　出差管理工作标准
10.2.3　流程关键事项与考核说明
10.3　票务管理流程与工作标准
10.3.1　票务管理流程图
10.3.2　票务管理工作标准
10.3.3　流程关键事项与考核说明
10.4　节假日管理流程与工作标准
10.4.1　节假日管理流程图
10.4.2　节假日管理工作标准
10.4.3　流程关键事项与考核说明
10.5　员工考勤管理流程与工作标准
10.5.1　员工考勤管理流程图
10.5.2　员工考勤管理工作标准
10.5.3　流程关键事项与考核说明
10.6　文件复印管理流程与工作标准
10.6.1　文件复印管理流程图
10.6.2　文件复印管理工作标准
10.6.3　流程关键事项与考核说明
10.7　名片印制管理流程与工作标准
10.7.1　名片印制管理流程图
10.7.2　名片印制管理工作标准
10.7.3　流程关键事项与考核说明
10.8　员工违纪处理流程与工作标准
10.8.1　员工违纪处理流程图
10.8.2　员工违纪处理工作标准
10.8.3　流程关键事项与考核说明
10.9　工衣制服管理流程与工作标准
10.9.1　工衣制服管理流程图
10.9.2　工衣制服管理工作标准
10.9.3　流程关键事项与考核说明
10.10　员工满意度调查管理流程与工作标准
10.10.1　员工满意度调查管理流程图
10.10.2　员工满意度调查管理工作标准
10.10.3　流程关键事项与考核说明
10.11　场地使用审批流程与工作标准
10.11.1　场地使用审批流程图
10.11.2　场地使用审批工作标准
10.11.3　流程关键事项与考核说明

第11章　车辆与司机管理
11.1　车辆与司机管理流程设计
11.1.1　流程设计目的
11.1.2　流程结构设计
11.2　车辆使用管理流程与工作标准
11.2.1　车辆使用管理流程图
11.2.2　车辆使用管理工作标准
11.2.3　流程关键事项与考核说明
11.3　车辆维修管理流程与工作标准
11.3.1　车辆维修管理流程图
11.3.2　车辆维修管理工作标准
11.3.3　流程关键事项与考核说明
11.4　车辆租赁管理流程与工作标准
11.4.1　车辆租赁管理流程图
11.4.2　车辆租赁管理工作标准
11.4.3　流程关键事项与考核说明
11.5　车辆加油管理流程与工作标准
11.5.1　车辆加油管理流程图
11.5.2　车辆加油管理工作标准
11.5.3　流程关键事项与考核说明
11.6　车辆肇事处理流程与工作标准
11.6.1　车辆肇事处理流程图
11.6.2　车辆肇事处理工作标准
11.6.3　流程关键事项与考核说明
11.7　车辆年检管理流程与工作标准
11.7.1　车辆年检管理流程图
11.7.2　车辆年检管理工作标准
11.7.3　流程关键事项与考核说明
11.8　司机出车管理流程与工作标准
11.8.1　司机出车管理流程图
11.8.2　司机出车管理工作标准
11.8.3　流程关键事项与考核说明

第12章　日常接待管理
12.1　日常接待管理流程设计
12.1.1　流程设计目的
12.1.2　流程结构设计
12.2　预约接待管理流程与工作标准
12.2.1　预约接待管理流程图
12.2.2　预约接待管理工作标准
12.2.3　流程关键事项与考核说明
12.3　临时接待管理流程与工作标准
12.3.1　临时接待管理流程图
12.3.2　临时接待管理工作标准
12.3.3　流程关键事项与考核说明
12.4　参观接待管理流程与工作标准
12.4.1　参观接待管理流程图
12.4.2　参观接待管理工作标准
12.4.3　流程关键事项与考核说明

第13章　办公安全管理
13.1　办公安全管理流程设计
13.1.1　流程设计目的
13.1.2　流程结构设计
13.2　治安保卫管理流程与工作标准
13.2.1　治安保卫管理流程图
13.2.2　治安保卫管理工作标准
13.2.3　流程关键事项与考核说明
13.3　人员出入管理流程与工作标准
13.3.1　人员出入管理流程图
13.3.2　人员出入管理工作标准
13.3.3　流程关键事项与考核说明
13.4　物资出入管理流程与工作标准
13.4.1　物资出入管理流程图
13.4.2　物资出入管理工作标准
13.4.3　流程关键事项与考核说明
13.5　安全检查管理流程与工作标准
13.5.1　安全检查管理流程图
13.5.2　安全检查管理工作标准
13.5.3　流程关键事项与考核说明
13.6　突发事件处理流程与工作标准
13.6.1　突发事件处理流程图
13.6.2　突发事件处理工作标准
13.6.3　流程关键事项与考核说明
13.7　员工值班管理流程与工作标准
13.7.1　员工值班管理流程图
13.7.2　员工值班管理工作标准
13.7.3　流程关键事项与考核说明
13.8　劳动保护管理流程与工作标准
13.8.1　劳动保护管理流程图
13.8.2　劳动保护管理工作标准
13.8.3　流程关键事项与考核说明
13.9　安全事故处理流程与工作标准
13.9.1　安全事故处理流程图
13.9.2　安全事故处理工作标准
13.9.3　流程关键事项与考核说明
13.10　日常消防管理流程与工作标准
13.10.1　日常消防管理流程图
13.10.2　日常消防管理工作标准
13.10.3　流程关键事项与考核说明

第14章　法律事务管理
14.1　法律事务管理流程设计
14.1.1　流程设计目的
14.1.2　流程结构设计
14.2　法律事务处理流程与工作标准
14.2.1　法律事务处理流程图
14.2.2　法律事务处理工作标准
14.2.3　流程关键事项与考核说明
14.3　法律咨询服务流程与工作标准
14.3.1　法律咨询服务流程图
14.3.2　法律咨询服务工作标准
14.3.3　流程关键事项与考核说明
14.4　合同评审管理流程与工作标准
14.4.1　合同评审管理流程图
14.4.2　合同评审管理工作标准
14.4.3　流程关键事项与考核说明
14.5　合同纠纷处理流程与工作标准
14.5.1　合同纠纷处理流程图
14.5.2　合同纠纷处理工作标准
14.5.3　流程关键事项与考核说明
14.6　经济纠纷处理流程与工作标准
14.6.1　经济纠纷处理流程图
14.6.2　经济纠纷处理工作标准
14.6.3　流程关键事项与考核说明
14.7　员工保密管理流程与工作标准
14.7.1　员工保密管理流程图
14.7.2　员工保密管理工作标准
14.7.3　流程关键事项与考核说明
14.8　知识产权管理流程与工作标准
14.8.1　知识产权管理流程图
14.8.2　知识产权管理工作标准
14.8.3　流程关键事项与考核说明
14.9　员工违法行为处理流程与工作标准
14.9.1　员工违法行为处理流程图
14.9.2　员工违法行为处理工作标准
14.9.3　流程关键事项与考核说明

第15章　公关事务管理
15.1　公关事务管理流程设计
15.1.1　流程设计目的
15.1.2　流程结构设计
15.2　公关事务管理流程与工作标准
15.2.1　公关事务管理流程图
15.2.2　公关事务管理工作标准
15.2.3　流程关键事项与考核说明
15.3　公关策划管理流程与工作标准
15.3.1　公关策划管理流程图
15.3.2　公关策划管理工作标准
15.3.3　流程关键事项与考核说明
15.4　公关媒体选择流程与工作标准
15.4.1　公关媒体选择流程图
15.4.2　公关媒体选择工作标准
15.4.3　流程关键事项与考核说明
15.5　公关媒体接待流程与工作标准
15.5.1　公关媒体接待流程图
15.5.2　公关媒体接待工作标准
15.5.3　流程关键事项与考核说明
15.6　新闻发布管理流程与工作标准
15.6.1　新闻发布管理流程图
15.6.2　新闻发布管理工作标准
15.6.3　流程关键事项与考核说明
15.7　危机公关处理流程与工作标准
15.7.1　危机公关处理流程图
15.7.2　危机公关处理工作标准
15.7.3　流程关键事项与考核说明

第16章　后勤服务管理
16.1　后勤服务管理流程设计
16.1.1　流程设计目的
16.1.2　流程结构设计
16.2　员工宿舍管理流程与工作标准
16.2.1　员工宿舍管理流程图
16.2.2　员工宿舍管理工作标准
16.2.3　流程关键事项与考核说明
16.3　宿舍入住管理流程与工作标准
16.3.1　宿舍入住管理流程图
16.3.2　宿舍入住管理工作标准
16.3.3　流程关键事项与考核说明
16.4　员工餐厅管理流程与工作标准
16.4.1　员工餐厅管理流程图
16.4.2　员工餐厅管理工作标准
16.4.3　流程关键事项与考核说明
16.5　员工餐厅计划管理流程与工作标准
16.5.1　员工餐厅计划管理流程图
16.5.2　员工餐厅计划管理工作标准
16.5.3　流程关键事项与考核说明
16.6　员工餐厅原材料管理流程与工作标准
16.6.1　员工餐厅原材料管理流程图
16.6.2　员工餐厅原材料管理工作标准
16.6.3　流程关键事项与考核说明
16.7　员工餐厅销售管理流程与工作标准
16.7.1　员工餐厅销售管理流程图
16.7.2　员工餐厅销售管理工作标准
16.7.3　流程关键事项与考核说明
16.8　员工餐厅外包管理流程与工作标准
16.8.1　员工餐厅外包管理流程图
16.8.2　员工餐厅外包管理工作标准
16.8.3　流程关键事项与考核说明
16.9　员工餐厅机械设备管理流程与工作标准
16.9.1　员工餐厅机械设备管理流程图
16.9.2　员工餐厅机械设备管理工作标准
16.9.3　流程关键事项与考核说明

第17章　环境卫生管理
17.1　环境卫生管理流程设计
17.1.1　流程设计目的
17.1.2　流程结构设计
17.2　环卫绿化管理流程与工作标准
17.2.1　环卫绿化管理流程图
17.2.2　环卫绿化管理工作标准
17.2.3　流程关键事项与考核说明
17.3　绿化管理流程与工作标准
17.3.1　绿化管理流程图
17.3.2　绿化管理工作标准
17.3.3　流程关键事项与考核说明
17.4　卫生管理流程与工作标准
17.4.1　卫生管理流程图
17.4.2　卫生管理工作标准
17.4.3　流程关键事项与考核说明
17.5　卫生检查管理流程与工作标准
17.5.1　卫生检查管理流程图
17.5.2　卫生检查管理工作标准
17.5.3　流程关键事项与考核说明
17.6　卫生奖罚管理流程与工作标准
17.6.1　卫生奖罚管理流程图
17.6.2　卫生奖罚管理工作标准
17.6.3　流程关键事项与考核说明

第18章　网络信息管理
18.1　网络信息管理流程设计
18.1.1　流程设计目的
18.1.2　流程结构设计
18.2　网络设备购置流程与工作标准
18.2.1　网络设备购置流程图
18.2.2　网络设备购置工作标准
18.2.3　流程关键事项与考核说明
18.3　信息网络维护流程与工作标准
18.3.1　信息网络维护流程图
18.3.2　信息网络维护工作标准
18.3.3　流程关键事项与考核说明
18.4　网络维修管理流程与工作标准
18.4.1　网络维修管理流程图
18.4.2　网络维修管理工作标准
18.4.3　流程关键事项与考核说明
18.5　系统重大故障处理流程与工作标准
18.5.1　系统重大故障处理流程图
18.5.2　系统重大故障处理工作标准
18.5.3　流程关键事项与考核说明
18.6　机房出入证办理流程与工作标准
18.6.1　机房出入证办理流程图
18.6.2　机房出入证办理工作标准
18.6.3　流程关键事项与考核说明

第19章　企业文化建设与提案管理
19.1　企业文化建设与提案管理流程设计
19.1.1　流程设计目的
19.1.2　流程结构设计
19.2　企业文化管理流程与工作标准
19.2.1　企业文化管理流程图
19.2.2　企业文化管理工作标准
19.2.3　流程关键事项与考核说明
19.3　企业文化建设流程与工作标准
19.3.1　企业文化建设流程图
19.3.2　企业文化建设工作标准
19.3.3　流程关键事项与考核说明
19.4　企业活动组织流程与工作标准
19.4.1　企业活动组织流程图
19.4.2　企业活动组织工作标准
19.4.3　流程关键事项与考核说明
19.5　企业文化宣传流程与工作标准
19.5.1　企业文化宣传流程图
19.5.2　企业文化宣传工作标准
19.5.3　流程关键事项与考核说明
19.6　员工提案管理流程与工作标准
19.6.1　员工提案管理流程图
19.6.2　员工提案管理工作标准
19.6.3　流程关键事项与考核说明
19.7　提案成果巩固管理流程与工作标准
19.7.1　提案成果巩固管理流程图
19.7.2　提案成果巩固管理工作标准
19.7.3　流程关键事项与考核说明

第20章　行政办公费用管理
20.1　行政办公费用管理流程设计
20.1.1　流程设计目的
20.1.2　流程结构设计
20.2　行政费用控制管理流程与工作标准
20.2.1　行政费用控制管理流程图
20.2.2　行政费用控制管理工作标准
20.2.3　流程关键事项与考核说明
20.3　行政费用预算管理流程与工作标准
20.3.1　行政费用预算管理流程图
20.3.2　行政费用预算管理工作标准
20.3.3　流程关键事项与考核说明
20.4　接待费用管理流程与工作标准
20.4.1　接待费用管理流程图
20.4.2　接待费用管理工作标准
20.4.3　流程关键事项与考核说明
20.5　出差费用管理流程与工作标准
20.5.1　出差费用管理流程图
20.5.2　出差费用管理工作标准
20.5.3　流程关键事项与考核说明