本书的结构简单明了。全书提供了101个“管理情景”并为每个情景提供了“解决方案”,勾勒出了特定情境下你可能会引用的会话模板。记录口头交流时所说的话,这种方法也许听上去有些不着边际,不够真实.有杜撰之嫌。但实际上,手边有了这样一些勾勒特殊场合的会话模板,能帮助你形成正确的思维模式,并提醒你在和员工交流过程中需要特别注意的诸多事项。另外,很多“解决方案”部分附有的“特别提示” 一节提示你警惕那些可能导致的纠缠不清或者不愉快。譬如说。在和一位疑似由于疾患而有体味的员工谈论体味问题的时候,你就要留意《残疾人法案》了。 《法案》特别规定,视员工为有缺陷的雇主有义务和员工通过“互动程序”来确定适当的对待方式。“特别提示”部分力图提醒你在和员工对话前所有需要特别提示和考虑的因素。