用舌头代替拳头

一、进行有效的说服应具备的口才技巧 口才是一种准确、生动地表达思想感情的能力 为了取得理想的沟通效果应注意的谈话技巧 努力使你说出的话受到别人的欢迎 提高交流能力，使交流富有成效 尽量使你的语言通俗易懂 避免老生常谈，使你说出的话显得新颖迷人 恰到好处地运用暗示性的语言 避免直来直去，委婉含蓄地表达 善于迂回曲折地提出问题 故意先把自己的要求放大或缩小 巧妙地切入正题以引起对方的积极响应 自然恰当地在谈话中使用插入语 善用修辞为自己的表达添文采 掌握常用的技巧，学会幽默地表达二、用最得体的策略取得最好的说服效果 尽量用简便而有效的方法说服别人 把说服当做一个情感传输的过程 努力去了解和满足对方的感情要求 先透彻地了解被说服对象的有关情况 用真心和理解消除对方的防范心理 站在对方的立场考虑，清除他内心的忧虑 根据对方的性格、情感和心理等特点采取相应策略 先找好切入点，再层层诱导 尽可能使对方在开始的时候采取肯定的态度 用通俗的比喻委婉地让对方了解应改进的地方 运用“以问为攻”的技巧去交涉和说服 作为上司要从心灵上说服和征服下属 避免采用不适当的说服方式三、批评的目的是解决问题而不是发泄自己的情绪 作为批评者应该掌握一些心理技巧 采取正确的态度和恰当的方式批评别人 以适合对方心理承受的方式去表达批评的话 绕着弯子，采用间接的方法来指出问题 提出批评时要把握“有理也让人”的原则 巧妙采取委婉而严厉的批评方式 批评下属时一定要注意方式和方法 根据下属不同的特点采用不同的批评方式 下级对上级、晚辈对长辈的批评要体现出尊重 通过得体的批评有效地纠正孩子的错误 你可以幽默地表达自己的批评意见 假装糊涂，以暴露对方的错误 批评别人时一定要有所顾忌四、遇到不讲理的对手，就更需要讲理 在日常生活中论辩的口才技巧具有重要的作用 在论辩中要处理好心理因素的问题 赢得辩论的唯一方法是让对方转变观念 采取适当的策略，掌握争论的主动权 抓住实质和要害，使你的反驳更富有力量 指出对方的论据与命题之间没有必然的联系 抓住对方自相矛盾的地方加以反驳 将错就错以彰显对方的矛盾之处 拿对方的观点、方法或逻辑来反驳对方 抓住对方的漏洞，后发制人 从对方的弱点处发起攻击，以点带面 处于劣势时要以己之长，攻人之短 诱导对方陷入自相矛盾、自我否定中 为了寻找更好的机会先麻痹对方，引蛇出洞 主动出击，反攻对方的要害 悄悄改变概念的适用范围和所指对象 利用多种论辩方法，层层递进 从具体问题中跳出来巧妙地进行解释 采用出乎对方意料之外的言辞出奇制胜 遇到别人言语的攻击时巧妙地突破僵局 运用幽默的语言技巧灵活地反驳对手五、劝告和安慰别人要动之以情 先叩开人的心扉再进行劝告 让别人愉快地接受你的忠告 巧妙提出善意的忠告，赢得对方的信任 发表异议时一定要表现出诚恳的态度 用若无其事的方式提醒比正面反驳更有效 注重感情的作用，用感情打动对方的心 让对方真切地感触到你的真实情感 委婉地提出建议让对方自己去感悟 通过暗示巧妙地向对方发出某种信息 深明大义，情理并重地劝勉 先诱使对方说出了自己需要的话 以讲故事的方式影响和说服他人 用温言软语进行劝慰制服盛怒者 面对别人的痛苦，送去真诚的安慰 在某个人处于困难时对他说适当的话 得体地安慰遇到不顺心之事的下属 鼓励患病的亲友振作起精神六、重要的不在于卖什么，而是怎么卖 能言善辩、“花言巧语”促营销 先站在顾客的立场上说出他心里想说的话 要表现出毫不吝啬的称赞和朋友式热情 吸引顾客的注意力，引发购买的欲望 通过提出适宜的问题拉近和顾客的关系 最能推销产品的人一定是善于表达真诚的人 找到对方的兴趣点，间接打动对方 通过巧妙而得体的介绍提高推销的成功率 面对不同的场景要具有应变能力 巧用激将法减少顾客的异议 圆滑、委婉地削弱顾客的反对意见 积极妥善地应对顾客提出的异议 让顾客心满意足地接受你的拒绝七、通过谈判让对方满意的同时为自己争取利益 把握好商务谈判应遵循的基本原则 在谈判中应具备的基本应对技巧 在不损失我方根本利益的前提下求大同存小异 投石问路，说服犹豫不决的客户 你提出的第一个价格一定是最高或最低价 采用激将术要求对方做得更好些 在谈判中要注意提问的方式和内容 让谈判的对方觉得他自己被当作了内行 先击破对手的优势心理 把谈判对方可能持有的反驳意见提前说出来 跨越谈判障碍，给对方以准确有力的回击 运用强力销售谈判技巧在不同的环节争利 在谈判桌前要敢于和善于说“不”