万科思维：成就万科专业化制胜的14个管理法则

第一章　时代浪尖中诞生成长——向万科学创业管理
一、“野性”的王石
二、以政策为先导
三、先加后减战略
四、做不行贿的企业
第二章　管理就是责任——向万科学管理攻略
一、管理架构需要适时改变
二、激励会产生无声的动力
三、让我弄懂互联网
四、规范化管理成本
五、董事长只管不确定的事
第三章　企业和人才的匹配是最重要的——向万科学人才管理
一、尊重员工是管理的基础
二、给员工提供可持续发展的机会
三、职业经理人机制
四、人才储备是企业稳定发展的必需
五、只可引导，不可扼杀
第四章　成熟的企业是制度化的缩影——向万科学制度管理
一、一票否决制
二、人事管理制度要有特色
三、流程是企业运作的基础
四、企业最缺的是制度的执行力
第五章　品牌就是信誉的积累——向万科学品牌管理
一、品牌是企业管理理念的外延
二、让品牌成为无形资产
三、品牌需要系统化管理
四、建筑生活从懂得生活开始
第六章　立意高才能制定出战略——向万科学经营理念
一、质量是地产的生命线
二、一流的企业制造标准
三、投资不是投机
四、负责任的企业会远离暴利
五、遵守规则是最轻松的
六、跨地域扩张
第七章　产品是企业竞争的利器——向万科学产品战略
一、只会做毛坯房是不负责任的
二、普通人更需要关注
三、产品的创新是企业发展的动力
四、设计理念要超前
五、拒绝高楼诱惑
六、增长要有品质
第八章　客户是最权威的评判者——向万科学客户管理
一、客户是企业存在的全部理由
二、投诉也是一种交流
三、1％的失误就是100％的损失
四、客户的需求就是市场的走向
五、大客户理论
六、把投资者视为伙伴
第九章　把生活模式移入到产品之中——向万科学营销策略
一、概念先于产品
二、营销需要有客户的体验
三、“万客会”与“6＋2”
四、总裁是最好的营销标杆
第十章　共同缔造和谐的生活方式——向万科学物业管理
一、贴心的服务才能创造更大的价值
二、抓住每个服务环节的关键点
三、重视服务细节，突出服务个性
四、社区文化就是家文化
五、一卡走遍“全区”
六、无人化管理
第十一章　产品要同资本相结合——向万科学融资策略
一、发行股票是融资的基本方式
二、海外融资来的不只是钱
三、借用信托来“补血”
四、给别人机会，给自己机会
第十二章　不断学习是超越的过程——向万科学学习精神
一、来源于索尼的服务精神
二、在同行业中寻找老大
三、学习不怕麻烦
四、新标杆“帕尔迪”
五、两家企业会有很多相似之处
第十三章　堡垒内部必须坚实有力——向万科学践行企业文化
一、追求理想与激情的企业文化
二、赋予企业人文精神
三、成就生活的梦想
四、文化是一种不成文的制度
五、企业文化是企业的长寿之本
第十四章　做最受尊敬的企业——向万科学社会责任
一、企业公民不是一顶礼帽
二、企业要承担起社会责任
三、把公益当事业来做
四、做企业要有爱心
五、环保是一种共识和要求