秘书的情商比智商更重要

第一课　 带上情商做秘书
秘书情商的最高境界--从背影也能看出上司的心思
积极向上--职场奋斗的精神马达
察言观色--随时准备为上司“挡驾”
自我保护--笑看办公室政治风云
情理兼顾--在商不能只言商
学会“说话”--除了沟通还是沟通
眼里有“活儿”--秘书职场生存法则
第二课　 情商是怎样炼成的
聪明还不够--秘书的情商比智商更重要
情商的四种能力--秘书修炼情商的四项基本功
识别感情--察言观色，别做“不知趣”的炮灰
利用感情--换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”
理解感情--寻根究底，透过现象看本质
调整感情--“见风使舵”，达成有效行动
第三课　 高情商秘书“七不要”
不要本末倒置--别把“江湖义气”带进职场
不要毫无主见--自信人生三百年
不要弄虚作假--聪明反被聪明误
不要公报私仇--傻瓜才去“修理”上司
不要心中没数--把握“主动”与“越位”的界线
不要意气用事--别把上司的责骂太当回事
不要不识“时务”--“见风使舵”又何妨
第四课　 做上司信赖的高情商秘书
闲聊不“闲”--与上司聊天的学问
“读”懂上司--投其所好，主动出击
改变心态--上司不再难伺候
脚踏实地--自动自发做好工作
考虑周到--不怕一万，只怕万一
保守秘密--不该说的话不要说
拿捏分寸--把握与异性上司交往的“度”
第五课　 做玩转职场的高情商秘书
纵横捭阖--构筑自己的人际关系网
交换信任--消除潜在的优越感
礼貌待人--人人都喜欢“被尊重的感觉”
谦虚谨慎--别掉进“狐假虎威”的陷阱
乐于助人--做背后的“和事老”
“臭味相投”--非原则问题不妨随大溜
“刚刚散会”--给客人面子就是给上司面子
第六课　 做长于沟通的高情商秘书
沟通再沟通--职场生存的第一定律
开口要“柔”--说话要懂点心理学
坚持“对话”--误会是怎么产生的
慎用“为什么”--换一种表达方式会更好
不懂就问--做上司面前的“小学生”
说话“铺垫”--有话直说伤感情
只要95分--这样提建议最有效
第七课　 做善于自我管理的高情商秘书
自我管理--做自己情绪的主人
处处留“情”--让积极的情绪时刻左右你
自我激励--找一个犒劳自己的借口
“开个小差”--让烦躁情绪无机可乘
暂停六秒--意气用事要不得
“打杂”有道--小秘书也有春天
不得不“爱”--别做“无情”的独身主义者
第八课　 高情商秘书基本功
正视自己--知己知彼，百战不殆
情商自测--望闻问切，心中有数
自我分析--找出病因，对症下药
基本功（一）--提高识别自己感情的能力
基本功（二）--提高识别别人感情的能力
基本功（三）--十个习惯让你脱胎换骨
后记　 秘书情商影响上司决策质量