序章 时机管理--决定优先级的崭新观点
是否被工作计划表弄得晕头转向？
正因为今天做才具有意义、效果的事是？
好好观察“对象”与“环境”
从“自己是配角的Must”转变为“自己是主角的Will”
分不出时机优先级时，以风险的轻重来判断
第一部 掌握时机的主轴与三种力量
“从价值观与愿景出发”的主轴
三大力量--观察力、预测与判断力、行动力与技能
掌握时机的工具就是笔记本
第二部 掌握时机的实例与场景分析
打招呼的时机
场景1．一大早亲切打招呼，可引起部属的上进心与生产力
场景2．千万不要“稍后”再打招呼
场景3．制造麻烦之后，打招呼就要从道歉开始
场景4．正因为处于非常时期，更要留意打招呼的时机
赞美的时机
场景1．有点好成果时就该具体地赞美
场景2．工作告一段落时，不吝于赞美工作过程
责备与追踪后续的时机
场景1．在对方疲惫时开骂，会削弱其士气
说“谢谢”的时机
场景1．对于员工的努力应立即表达感谢之意
场景2．在彼此都还很有感觉时传达谢意
道歉的时机
埸景1．如果能果断认错，信任关系不致于崩解
场景2．以道歉时机的差别，评断公司的真正价值
场景3．如果错失时机，伤口会扩大
表达关切的时机
场景1．如果员工的状态和平常不一样，要尽早关心
开始的时机
场景1．在还有精神、时间余裕时开始做
场景2．想做就做，毫不迟疑
场景3．无视于“有点异状……”，问题马上来
放弃、停止的时机
场景1．聚焦在“现在”与“将来”，设立“停损点”
场景2．搬家是绝佳的“舍弃”时机
拒绝的时机
场景1. 为了对方着想应尽早拒绝
场景2．判断“办不到”时，当场就婉拒
做出指示的时机
场景1，如果没考虑对方状况，会直接影响结果（质量）
共享信息的时机
场景1．越是高风险的信息越该快速分享
场景2．信息的共享会衍生出好的合作关系
场景3．如果讯息不分享就会重蹈覆辙
场景4．信息的分享成为团队合作向上的活化剂
听取意见的时机
场景1．在对方行动前听取意见，必能提升他的士气
商量的时机
场景1．自己先想过之后，早点找人商量
场景2．不要一个人烦恼问题，尽早找人商量
报告的时机
场景1．越是不好的事越应该尽早报告
场景2．指示与成果报告有来有往，有时上司也有必要向部属做报告
场景3．以迅速报告来掌握乘胜追击的机会
场景4．有了变动应立即告知部属
确认的时机
场景1．觉得“咦，很奇怪……”时就是确认的时机
场景2．应该优先确认顾客的安全！
场景3．对方没有响应时一定要尽早确认
连络的时机
场景1．越是不好的事应越早连络，使对方的损失降至最低
场景2．一发现错误就要立刻连络
发问的时机、接受询问的时机
场景1．做事前不先问清楚，一定会后悔
场景2．上司应该抽空多听部属的提问
场景3．发问时应当场明确提出“5W？3H？1R”
表示意见（发言）的时机
场景1．该说时不说，后悔莫及
发挥魅力的时机
场景1．部属很困扰的时候就是时机！
场景2．希望在身旁时不在，上司的存在就毫无意义
忍耐（使人忍耐）、等待的时机
场景1．耐心地在远处守候，等待对方成长
重新充电（使人重新充电）、放松心情（使人放松心情）的时机
场景1．集中精神后适当的放松心情可提高生产力
送礼的时机、邀人的时机
场景1．及早赠送，对方会更高兴
埸景2．“有期限”的东西应该提前送到
后记 所有状况皆能掌握时机！
每天不起眼的好时机，串连成伟大的成果
想到时就是行动的时机
鄂公网安备 42010302001612号 