说话篇
第一章 巧说话，人人都会喜欢你
人们常说：“一句话能说得人笑，一句话能说得人跳。”由此可见语言的魅力。同样意思的话如果从不同角度说出来，会产生不同的效果。所以，如果你想讨人喜欢，就必须会说话、巧说话，才能赢得人们的喜爱和好感。
1.在“苦药”上抹点糖
2.正话反说效果好
3.使点“心眼”巧反驳
4.不碰别人的“疮疤”
5.问话要讲技巧
6.丑话说在前，事后少麻烦
7.运用道歉，化解矛盾
第二章 嘴巴“活”一点，走哪哪顺当
我们要学会嘴巴“活”一点，只是要说得得体，说得漂亮，说得让人心服口服，办起事来就会顺顺当当。
1.言在此而意在彼
2.该说就说，不该说决不说
3.蚊虫遭扇打，只因嘴伤人
4.谨言慎行要牢记
5.不要把话说得太绝
6.赞美像空气，人人都需要
7.忠言之语，也需得法
8.争论永没有赢家
9.说话，也要讲天时看地利
10.场面话该说还要说
11.借叶弹花巧发力
12.绵绵细语，能把人说“软”
第三章 说话要讲“度”，不得罪人，
中国人自古就讲究说话和办事的“度”，这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导中，掌握了这个“度”，你就不会得罪人，才能顺畅有效地实现沟通目的。
1.赞扬别人要把握火候
2.插嘴讲时机，见缝就得钻
3.开玩笑不要过了“火”
4.逞口舌之快，不是真正的英雄
5.失意人前莫自夸
6.该说的话留一点，不该说的不开口
7.绕着圈子走近路
8.把批评的话委婉表达
9.看人下菜碟，说话看场合
……
做事篇
应酬篇
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