自1995年，银川市成立了第一家物业服务企业（现承天物业）以来，随着城镇住房制度改革和房地产服务体制改革的不断深化，以及房地产业的迅速发展，住宅商品化和产权多元化格局的形成，促使物业服务快速进入社会经济生活，并得到了迅猛的发展，成为社区建设、城市服务和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。 在市场经济条件下，银川市物业服务运作正趋向规范化、社会化、专业化、市场化的方向发展，服务的内涵更加丰富，外延更加宽广。在这十年里，银川市住房保障局充分发挥房地产行业监管职能，为促进银川市物业服务行业健康有序的发展，进行了积极的探索，取得了一定的成效。可以毫不夸张地说，今天生活在城市的人们已经离不开物业服务了。随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，物业服务还将进一步深入到居民小区中，获得更大的发展空间。 行业的发展引发对物业服务专业人才的强烈需求。以培养人才为己任的高等院校，尤其是高等职业院校，用极大的热情关注着物业服务这一新兴行业的发展，纷纷开设物业服务专业，在一定程度上缓解了物业服务专业人才匮乏的矛盾，但是还不能解决物业企业从业人员在实际工作中出现的问题。为了能让从事物业服务工作的项目经理及管理人员从工作实际操作入手，提升工作能力，开拓工作思路，完善工作方法，我们组织了物业管理服务行业的有关专家、学者，从工作实际出发，编写了本书。
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