流程化管理

第1章 概论
　1.1 流程化需求
　1.2 流程优化方向
　1.3 流程运营体系梳理
第2章 采购管理
　2.1 电商企业采购过程核心概念
　2.2 电商企业采购的特点
　2.3 电子商务供应链采购的基本流程
　2.4 电商企业的初次采购管理
　2.5 电商企业的追单管理
　2.6 电商企业供应商管理
　2.7 电商企业采购人员的考核管理
　2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
第3章 仓储管理
　3.1 仓储管理相关概念
　3.2 仓储规划及布局
　3.3 入库作业
　3.4 库存管理与库存控制方法
　3.5 分拣作业
　3.6 发货作业
　3.7 仓储管理案例
第4章 客户服务
　4.1 客户服务概述
　4.2 售前服务
　4.3 售中服务
　4.4 售后服务
　4.5 呼叫中心
　4.6 应用案例
第5章 订单处理
　5.1 订单概述
　5.2 订单处理流程
　5.3 订单处理案例
　5.4 小结
第6章 分销管理
　6.1 分销概述
　6.2 分销形式与渠道类型
　6.3 分销管理
　6.4 分销常见问题
　6.5 案例分析
　6.6 小结
第7章 会员关系管理
第8章 绩效管理
第9章 账务管理
附录A 电商流程化管理实例1
附录B 电商流程化管理实例2