项目经理的教战守则：成功PM的18项修炼

推荐序——实现从必然王国走向自由王国的飞跃／强茂山
专家推荐[按姓氏笔划排序]／许秀影、刘嘉敏、黄宴平、傅旭升
自序——回顾、检讨、分享与期盼/熊培霖
开宗明义篇
什么是pm?
您为什么会成为pm?想要成为pm吗?
什么是pm应有的职能[competence]?
硬技能、软技能与3qs
所谓的“领导力”

教战守则篇
[守则1] 千万不要只是一位“意外专业者”
1．1 “意外专业”的时代已过去了
1．2 拥有项目管理的知识已是must而不是plus
1.3 项目管理虽只算是“半专业”但已被普遍认同
案例1—1 供货商教客户不再是“意外专业”
案例1—2 被客户强制学习项目管理的代工厂商

[守则2] 唯有发挥实战力才能证明您的能力
2．1 不要让自己顶着pm头衔时还会感到心虚
2．2 要知道“如何做”才是真本事
2．3 要有持续学习、不断积累经验的“功力”
2．4 必须打破“项目管理知识体系”的框框
2．5 不要一招半式闯江湖
案例2—1 企业征才是要看实战力
案例2—2 理想与现实间的距离

[守则3] 打造好的沟通环境并排除沟通障碍
3．1 建立良好的沟通环境乃pm第一要务
3．2 与每一位项目干系人都能有效沟通是一种挑战
3．3 辨识哪些是必须扫]除的沟通障碍
案例3—1 跨国制造商的沟通障碍
案例3—2 不写文件的沟通障碍

[守则4] 要用80％以上的时间来做好沟通
4．1 沟通力是软技能之首，亦是领导力的基础
4．2 充分了解您要沟通的对象
4．3 学习好基本的沟通技术与表达艺术
4．4 善用促成顺利沟通的五要素
4．5 没有什么比人际关系更能强化您的沟通力
案例4—1 成为“沟通达人”的宅男工程师
案例4—2 面对无理客户因缺乏沟通力而阵亡的pm

[守则5] 资源不是天上掉下而是靠谈判／协商来的
5．1 认知到谈判／协商是工作及生活的一部分
5．2 了解项目环境通常是充满复杂性与冲突性的
5．3 谈判／协商是为解决问题而不是制造问题
5．4 面对不同干系人采用不一样的谈判／协商方式
案例5—1 自以为拿到“尚方宝剑”的pm
案例5—2 身为协商高手的项目集经理

[守则6] 知道谁是干系人并设法平衡他们的期望
6．1 能管理干系人期望是最好的护身符
6．2 特别要注意负面及隐性的干系人
6．3 必须分清不同类型的干系人
6．4 不会平衡干系人的期望也要知道先要满足谁
案例6—1 忽略员工是隐性干系人的错误
案例6—2 造福乡里的电力公司

[守则7]不要逃避政治并勇敢地面对冲突
7．1 对政治可以不喜欢，却不可不了解
7．2 应以正确的政治意识与方法来化解冲突
7．3 项目赞助人应提醒涉世未深的pm勿掉入“政治旋涡”
7．4 尽量避免自己陷入“政治风暴”
案例7—1 欠缺政治考虑致失败收场的pmo
案例7—2 安然度过政治风暴的天真无邪美少女

[守则8]既是领导者就要无怨无悔地爱自己的团队
8．1 pm已不再是独自个体而是团队工作者
8．2 清楚认知到好团队具有的特质
8．3 除爱自己的团队外别无选择
8．4 好团队首先要有好领导并以建立凝聚力为重
8．5 要以成为高效能团队为目标
案例8—1 “臭皮匠”的团队变成了“诸葛亮”
案例8—2 勤奋努力却不会带团队pm的叹息

[守则9]好团队是靠建设与激励而不是自然形成的
9．1 团队建设没有要不要做，只有怎样做的问题
9．2 不要让您的团队始终在“风暴阶段”
9．3 要相信团队建设并没有您想象中那么困难
9．4 千万不要忽略个人奖励与团队激励的重要性
案例9 无懈可击的团队建设

[守则10] 即使认为自己是英雄仍要谦和低调
10．1 认清“多数团队成员是被迫来参加项目”的事实
10．2 保持谦和，不管您认为自己有多么伟大
10．3 不要再迷信英雄主义并去除高傲，展现谦和
10．4 不把人际关系视为捷径而是人生大道
案例10—1 要改善自己亲和力的“铁娘子”
案例10—2 生死与共的团体与领导者

[守则11] 要能抗压并始终可以控制自己的情绪
11．1 抗压不是要把压力直接转给别人
11．2 随时要控制好自己的情绪
11．3 笑是舒压与控制情绪的最好方法
案例11 工读生倩茹与“微笑老秦”

[守则12] 时时清楚如何下决策并会有效解决问题
12．1 不要把造成问题的原因与解决的方法混淆
12．2 先解决自己的问题才能解决团队的问题
12．3 要不断学习成为一位有效的决策者
案例12 “大小双雄”的典范

[守则13] 习惯7—11式的工作，并把“救火”视为常态
13．1 不要期待还能“朝九晚五”
13．2 更不要期待还可领加班费
13．3 把“救火式”的工作视为正常
13．4 要“身先士卒”，站在第一线
案例13—1 每天只能看到熟睡中儿子的晟宇
案例13—2 始终在状况外的paul

[守则14] 永远以正面积极的态度接受挑战
14．1 要相信“态度能决定一切”的真理
14．2 态度是一种选择
14．3 要知道如何改变自己的态度
14．4 只有正面与乐观才是面对挑战的唯一态度
14．5 正面态度从能自省开始
14．6 学习改善态度的功夫
案例14 浴火重生的selina

[守则15] 在一定的原则下始终保持弹性
15．1 项目唯一不变的法则就是——项目一定会变
15．2 弹性不仅重要而且必要
15．3 尝试各种可行的替代方案就是弹性
15．4 在一定原则下仍然可以有弹性
案例15 弹性乎?原则乎?

[守则16] 以人为导向而不要技术挂帅
16．1 项目的问题多来自于人而非技术
16．2 “问题解决”远胜于“故障排除”的重要
16．3 唯有以人为导向才能使项目成功
案例16—1 以柔克刚的女豪杰
案例16—2 施予小惠就是考虑人性

[守则17] 遭到挫折时仍不丧失热情
17．1 让热情成为工作的最大动力
17．2 热情要持之以恒且困顿中的热情最珍贵
17．3 唯有激发出内心的热情才可能迈向成功
案例17 充满热情的乔布斯改变了世界

[守则18] 凡走过必要“留下痕迹”并学到教训
18．1 在收尾报告完成及被核准前项目都不算结束
18．2 把项目经验变成“组织过程资产”的一部分
18．3 协助组织建立有效知识管理系统是pm的责任
18．4 用心完成收尾报告并传承有价值的经验
案例18—1 可复制百年名瓷的梅森公司
案例18—2 华人企业的“罩门”
结语及后记篇
结语及自我评量
后记
致谢