无处不在：社交媒体时代管理面临的变革与挑战

第一章 社交企业：一个新的竞争优势
社交企业最具竞争力的地方就在于它们能够及时采取客户参与式的经营策略，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关的行业有密切关系的消费者那里获得第一手的反馈意见。

第二章 全面的数字商务战略：你对哪些人有影响力？
在数字媒体时代，企业的一举一动都处在了舞台的中心，无论企业有没有意识到，越来越多的人已经开始行使监管和讨论企业行为的权利。针对企业的讨论可能由消费者发起，然后在他们中间快速传播，接着传到股东社区乃至整个社会，很久之后，这些论点才会引起商人和媒体关系专家的注意，因为这些讨论是通过不同的社交渠道进行的，而不是按照一个媒体机构所指定的时间和地点发生的。

第三章 提升企业的社交能力：人人都是企业代言人
市场营销部门不再是管理公司品牌的唯一“声音”。公司各个部门的专业人士最终会形成公司的“声音”，再加上不同层面的股东的“声音”，这些因素会塑造和影响企业的品牌。正是由于有诸多因素的参与，管理企业的品牌所涉及的职责范围更广，管理的内容也更复杂。

第四章 开放的文化：社交媒体如何影响领导方式
要取得真正的成功，公司在顾客至上的管理方面付出的努力不应只限于官方的组织层面。相反，公司的整个价值链必须群策群力。在包括产品或者服务的终端用户还有产品供应链组成部分的其他公司这个价值链中，社交媒体给价值链上的每一环节都提供了一种可以和自己的客户保持联系的工具。

第五章 重新定义营销：一切围绕客户的活动
当我们睁开眼睛，意识到网络已经从一个寻找信息的地方变成了一个分享信息的地方，从摄取内容信息的地方，转变成了每个用户都可以畅所欲言、积极参与的场所。这些改变完全颠覆了传统意义上的市场营销、企业传媒、销售和客服的角色。

第六章 让用户感兴趣：互动与对话
众所周知，让用户感兴趣非常重要。内容在这个过程中起核心作用，它的价值在于实现对话和交流。交流正是客户与公司建立关系并决定购买产品的基础，也是公司留住客户、使他们支持品牌并为其做宣传的关键。

第七章 创新：保持开放，加快速度，依靠大众
传统意义上组织的创新主要是一种孤立的行为，一个封闭的环——从内部策划到测试再到最后产品发布或推行新服务。如今，这个模式被打破了。我们已经明白封闭孤立是创新最大的障碍。应对挑战，催生新想法需要与那些观点相异的人展开互动交流。

第八章 战略执行力：将每个人链接起来
员工参与决策过程会产生额外的效果。当员工亲自构思、形成和评估观点时，他们在执行中投入得会更多。同时，他们也会对公司的战略前景更加敏感，可以更好地决定哪个项目和活动更有希望。

第九章 21世纪的工作环境：社交时代的招聘方式
长期以来，内部推荐一直是招聘的关键所在。许多公司鼓励员工推荐合适的应聘人选，并给予物质奖励。员工通过个人网络能广泛、同步地传递潜在的岗位信息，这种形式的社交媒介加速了员工招聘的过程。

第十章 下一步：社交企业的未来
互联网已将企业与用户紧密联系在一起，其影响渗透到企业的各个层面。成功的社交企业将随着社交能力的拓展形成一种综合的数字战略。这种战略不是在一个角落的办公室里闭门造车制定并自上而下地实施的；相反，它会自下而上地流动并在整个企业平行推广。