善言是金：穿透人心的说话术

沟通始于善言  温景星
我们善言吗？ 
第壹章  尊重：士为知己者死
  渴望尊重是人的天性
  尊重从心开始
  尊重不分贵贱尊卑
  尊重无分内外
  尊重体现在细节上
  尊重要把握好分寸
第贰章  谦虚：通往心灵的桥梁
  谦虚的人易被认可和接纳
  谦虚意味着包容
  谦虚首先表现在语言上
  对谦虚的种种误解
第叁章  真实：挺起语言的脊梁
  真话不等于实话
  如何判断语言真伪
  真话难说，但必须说
  说真话的四条原则
  善意的谎言怎么说
第肆章  肯定：动人心弦的和音
  人为什么需要肯定
  什么是肯定
  语言肯定的层次
  人究竟希望被肯定什么
  肯定的核心原则
  让自己能言善“肯” 
第伍章  回应：孤独人生相伴行
  人人希望得到回应
  没有积极回应就是“语言冷暴力”
  回应比答案本身更重要
  态度诚恳，回应才有意义
  主动回应赢得好感
第陆章  聆听：此时无声胜有声
  聆听是回应的基础 
  主动忍受“聆听的苦恼” 
  必须沉默的六种情形
  沉默不等于聆听
  聆听不等于沉默
第柒章  道理：穿越时空的慧剑
  没有道理的话谁都不会接受 
  我们为什么会拒绝“无理” 
  何谓好口才
  善言源于善思
  好口才的三大条件
  言之成理的五个技巧
第捌章  主题：万辩不离其宗
  离题是交流最大的败笔
  “张辽困局”的启示
  明确主题才能掌控局面
  主题的三大类别
  如何把握交流的主题
第玖章  角色：语言沟通的前提
  身份与角色的由来
  身份与角色的分类
  角色认同：正确扮演自己的角色
  正确理解角色代人才能沟通顺畅 
  角色错位是沟通的大忌
  说话要因人而异和随景而变
  换位思考是人际交往的大智慧
第拾章  技巧：善言没啥大不了
  善言技巧十八招 
  改变语言旧习惯从观念开始
  常见的八个语言坏习惯
  改变语言旧习惯的步骤
跋