读懂人心说对话

读懂人心，做对方 “最熟悉的陌生人”
　为什么有些人用三言两语就能与陌生人一见如故，而有些人一开口就会遭到旁人的冷落呢？主要的差别就在于，前者能通过他人的表情、着装、心理等观察出对方想要听的话，从而说出表情达意的且能打动人心的话，而后者却总是把它忽略掉，甚至言不由心，越说越糟。
　表情是心迹的流露，看准时机再说话
　从着装看喜好，寻找话题很容易
　带着自信去交流，初次见面成朋友
　微笑着说话，让陌生人也感到温暖
　真诚话语叩心扉，沐浴春风好交心
　不打断别人的话，尊重是抵达心灵的通行证
巧用说话心理学，打开对方的心灵
　仅用态度迎合还不够，能够从心理上寻找突破口才是沟通顺利的关键。对方反感的话，我们及时回避；对方需求的话，我们毫不吝啬。只有这样才能快速打开对方心灵的那扇门。
　首因效应：1分钟决定你是在门外还是在门内
　声音效应：用优美的声音展示自己的个性
　亲近效应：说话从去掉“我”开始
　双击模式：练好决定成败的第一句话
　冷热水效应：让对方多给你加一点印象分
　20/80法则：会“听”话，才能说出“动听”的话
　刻板效应：看人时扔掉“有色眼镜”
　相似效应：找共同话题来寒暄
　小缺点效应：自曝一点不招人厌的小缺点
言悦对方，掌握对话主动权
　要想掌握对话的主动权，首要的条件就是要把话说得动听，言悦对方。要达到这样的目的，总是离不开真诚而不空洞的赞美，离不开知己知彼的交心之道，更离不开循循善诱的交谈技巧。
　物往贵处说，人往年轻讲
　高看对方一眼，让他做主角
　投其所好，拉近彼此的距离
　恰当的赞美让你富有魅力
　知己知彼，才能百说百胜
　循循善诱，对话比台词还精彩
肢体语言，帮你说对话
　怎样才能赢得他人的赞赏，成为交际圈里面的明星呢？除了要注意自己的说话方式以外，我们还应该注重自己的表情、手势等肢体语言，驾驭好自己的肢体语言，以便更灵活地帮助说对话。
　沟通的时候多点头，增加你的亲和力
　双臂也是身体上的语言密码
　手势运用不得当，表达效果受影响
　夸奖对方时，不要吝惜你的大拇指
　用坐姿表明你未说完的话
　巧用心灵的视窗，让对方无法说“不”
弦外之音弦外拉，巧妙化解尴尬
　回应弦外之音是一种更高层次的语言技巧。从某种意义上来说，评价一个人语言能力的高低，一项重要的评判标准就是看他能不能巧妙回应弦外音，进而避免尴尬。
　碰到冤家，话宽着说
　巧妙的比喻来“反击”，再见仍是朋友
　借力打力，钢铁也成绕指柔
　遇到敏感词，转移话题无痕迹
　跟对方打“太极”，生硬的问题巧回避
　遇到弦外音，有时无声胜有声
　幽默的语言让尴尬飞走
　逐客令也可以听起来很舒心
　察言观色，场面话这样说最给力
　叱咤社交场的人际高手，精通在酒席上的说话之道，也谙熟众人面前打圆场的技巧，还懂得在遭遇冷场面的时候如何让气氛“回温”，这个说话技巧里面的关键词就是“察言观色”。
　不同的场合，发言方法也不同
　没有合适的语速，任何讲话都是浮云
　紧急情况冷静说
　把话说到耳朵里，不如说到心坎里
　“饭局高手”是这样练成的
　尴尬场面，你敢出来打圆场吗
　遇到“冷气氛”，把事实当成玩笑说
　还击挑衅者，说话要有威力
婚恋保鲜，常说甜言蜜语
　著名导演冯小刚说：“爱情就像罐头，是有赏味期的。”如果想要这份爱情能够长期保鲜，我们就要时常往里面注入新的东西，让它不被腐蚀。那么，我们到底应该注入哪些新元素呢？是金钱还是物质？不，最不可或缺的爱情保鲜剂，就是情侣之间的绵绵情话。
　舌头多抹蜜，对方不挑剔
　话要聪明地说，而不是精明地说
　女人喋喋不休，男人逃之夭夭
　别往对方的伤口上“撒盐”
　恋人很生气，后果可以不严重
　斗嘴成就欢喜冤家
　情侣说话也要“亲密有间”
　成为爱人心中的“创可贴”
能说不一定会道，工作中的攻心说话术
　其实，想要让自己成为上下通达、左右逢源的成功人士并不难，只要你具备了相应的工作能力以后，再学一点职场当中的说话之道，你就可以轻松地玩转职场，成为上司喜欢、同事尊敬的职场达人。
　加薪要用的说话之道
　说对话，升职不是梦
　祸从口出，不做办公室里的小喇叭
　自己的话巧妙地让别人说出来
　对待领导，忠言可以不逆耳
　碰到上司的不当委托，灵活拒绝
　亲民的领导从不“打官腔”
意见相左不反驳，有效说服有技巧
　不论你生活在什么样的环境中，只要与人打交道，就避免不了遇到需要说服他人的时候。然而，不是每个人都能那么容易听从你的意见，说服的方法不当，很有可能弄巧成拙，让关系变得更僵。
　以情动人，妙不可言的攻心术
　用好激将法，让对方乖乖“就犯”
　用强有力的数据做证词
　辩驳之前先同意对方的话
　要求的话，委婉地说
　求同存异，说服人心的大智慧
人际交往中，成功应对的说话术
　在人际交往中，我们不仅要说话，还要会说话，有时需要能成功驾驭别人说话的技巧。如果我们想让自己提高得更快，就要不断地与外界沟通，交流思想，总结经验。
　少数人知道的秘密
　用请教的态度与人说话
　记住并叫出对方的名字
　交谈距离得当，对方心情晴朗
　学一点安慰人的技巧
　损人不利己的话不说
　对待再熟悉的人也不忘说谢谢
　说一点意味深长的结束语
错误的攻心方法，只会酿 “杯具”
　一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。恰当的表达方法可以给人带来愉悦的心情，但错误的攻心方法也会酿造出不可挽回的“杯具”。
　硬碰硬，他伤你也伤
　辞职时，何须诚实来指正
　忠言不见得利于行
　当众指责就像毒奶粉
　不要让赞美适得其反
　开玩笑过度，皇帝也“杯具”
与客户谈判，不再是一场冒险
　理性化的谈判就是通过双方的阐述，然后寻求突破点，想办法让双方在合作的基础上找到更多的共同利益，进而达到共赢的目的。只要运用好了谈判技巧，谈判便不再是一场冒险。
　与客户说话如何不卑不亢
　好的开场白，助你一臂之力
　谈判要深入到细节之中
　站在客户的立场上说话
　表达让步时，幅度一定要小
　有问必有答，答复也要有技巧
　偶有谈败，如何收场
　参考文献