自序：停住意味着一切
1 如何展现人生的价值——认识影响力
认识影响力
什么是影响力
影响力的价值
如何提升影响力
热爱
包容
信任
专注
合作
关系
威信
传播
2 如何认识社会的评价——医生的现实处境
百姓：看病是生命中最无奈的痛
质量让人怀疑
技术让人担心
费用让人恐惧
环境让人压抑
政府：经历风雨难见彩虹
公益与市场难以有效协调
公平和效率难以同时兼顾
投入和监管难以提升绩效
医生：职业的高尚与心灵的隐痛
重压之下的内心焦虑
面对生活的无所适从
坚强背后的脆弱情感
回归理性善待医生
医生更需要关怀
医学仍然是经验科学
面对未来依然执著前行
体制机制是根本保障
积极性是关键因素
职业化是治本之道
人文关怀是医患关系的润滑剂
3 如何理解医学的目的——医生的存在价值
医生是生命的管理者
维护人的全面健康
给予人终极的人文关怀
医生要走出传统思维的误区
不要做技术的激进主义者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——医生的营销技能
病人的医疗服务需求
医疗服务需求的三个层次
医疗服务产品的三个层次
病人就医的决策过程
病人对医疗服务的感知
病人对医疗技术水平的感知
病人对医疗服务质量的感知
病人对医疗成本的感知
病人和医生的五个关系层次
医生如何有效实施营销
了解病人需求
洞察病人心理
突出专业特色
树立个人品牌
5 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
医生的道德修养
医生的能力培养
移情能力
管理能力
临床能力
情绪掌控能力
6 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
认识沟通
沟通的元素
沟通的原则
沟通的层次
影响沟通的因素
身体语言的应用
礼仪的应用
医患沟通
医患沟通的价值
医患沟通的障碍
医患沟通的艺术
7 如何体验人生的幸福——医生的境界升华
宁静祥和的心灵
回报社会的志向
幽默风趣的性格
自信包容的智慧
终身学习的信念
执著前行的意志
珍惜缘分的情怀
凡事感恩的心态
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