新导游必看的120个带团案例

定　价：¥19.80

作　者：	赵冉冉编著
出版社：	中国旅游出版社
丛编项：
标　签：	导游领队等专业用书

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ISBN：	9787503243240	出版时间：	2012-01-01	包装：	平装
开本：	大32开	页数：	187	字数：

内容简介

　　本着务实、对读者负责的态度，本书的120个案例均来自带团一线，是真实的，无一凭空捏造，有时为了说明问题而在细节上作了必要的加工。120个案例对于形形色色的旅游行业来说只是冰山一角，而力求个个典型、篇篇精彩的120个案例又凝聚了多少导游从业生涯的提炼，区区十来万字，我写得非常辛苦，但是它终于完成了！衷心希望它能对广大读者有用。在此，感谢奋战在旅游一线的同人们给我提供的鲜活素材；感谢多年来培养和支持我的旅游前辈；最后，还要感谢我的家人给予我的默默奉献，作为一个正在蹒跚学步的孩子的母亲，没有家人的支持，完成这本书几乎是不可能的。

作者简介

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图书目录

上篇　地陪导游篇
　一、接站
    案例1 他们是这样被错接的
    案例2 漂亮的接团
    案例3 同行是冤家吗
    案例4 旅行社的“及时雨”
    案例5 面对自由散漫的游客
    案例6 青藏高原的较量
    案例7 小孟的意见单怎么了
    案例8 丢失的行李
　二、住宿
    案例9 客人要不要“搬家”
    案例10 客人要求住原酒店
    案例11 一只茶杯
    案例12 没有窗户的房间
    案例13 一夜惊魂
    案例14 团队住宿为何安排在郊区
　三、餐饮
    案例15 不配当导游
    案例l6 旺季就这样
    案例17 等待姗姗来迟的团队
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