酒店培训艺术

引言
第一编 培训介绍
第一章 酒店培训的科学
第1节 酒店培训与人力资本增值
一、酒店培训的含义
二、酒店培训的性质
三、培训对酒店的益处
第2节 酒店培训科学原理
一、目标驱动
二、榜样示范
三、事实材料
四、实践操作
五、信息反馈
六、效果阶段性变化
第3节 酒店培训系统
一、酒店培训系统的要素
二、酒店培训部的职能要求
第4节 现代酒店培训的发展趋势
一、企业和员工越来越重视培训
二、培训内容更注重实用性
三、培训手段的现代化
四、培训方法的多样化
五、培训自主化和社会化的结合
六、将培训视为风险投资
第二章 培训是科学，也是艺术
第1节 全新的培训方式——高概念、高感性
一、设计感
二、故事感
三、整合能力
四、共情能力
五、娱乐感
六、探寻意义
第2节 培训师是科学家。更是艺术家
一、不可不知的20个经常性错误
二、酒店培训师角色应具备的基本能力
第二编 培训准备
第三章 设计、限度和约束
第1节 设计与线索
一、信手拈来的创意线索
第三编 培训设计
第四编 培训演示