旅行社经营管理

前言
第一章　旅行社概述
　第一节　旅行社的发展进程
    一、旅行社的产生
    二、旅行社的发展
    三、我国旅行社的产生与发展
　第二节　旅行社的内涵
　　一、旅行社的性质
    二、旅行社的特点
    三、旅行社的职能、分类和基本业务
    四、旅行社的地位与作用
　第三节　旅行社的设立
    一、影响旅行社设立的因素
    二、申办旅行社的程序
    三、旅行社的相关审核处理流程
　复习思考
第二章　旅行社组织构建及管理
　第一节　旅行社企业的组织构建
    一、影响旅行社组织设计的因素
　……
第三章　旅行社产品设计
第四章　旅行社产品的定价、促销和销售
第五章　旅行社的采购
第六章　旅行社的接待服务
第七章　旅行社与旅游电子商务
第八章　旅行社的客户管理和质量管理
第九章　旅行社财务管理
参考文献