酒店连锁企业知识转移研究

　　经济全球化已将原来以产品为基础的经济推向了以知识为基础的经济，知识、能力等无形资源正逐渐取代劳动力、机器等有形资源，成为企业的竞争力之源。近年来，连锁经营方式在我国迅速发展，通过连锁经营方式取得知识已普遍成为我国企业发展的一项重要举措，酒店业更是如此。基于连锁经营的本质特征即是知识的连锁，知识转移绩效是连锁体可持续发展的关键这一前提，论文对酒店连锁体总部与成员酒店间的知识转移及其转移绩效展开讨论。论文基于对知识模糊性、知识转移、知识转移媒介、组织吸收能力、知识转移绩效等主题已有研究成果的回顾，梳理了知识模糊性与知识转移绩效、知识模糊性与组织知识取得能力、组织吸收能力与知识转移绩效之间的关系，同时也分析了知识转移媒介与知识模糊性的适配关系；其次，基于对连锁经营的内涵与特征、酒店的功能与产业特征、国内外酒店连锁企业发展的探讨，提炼了酒店连锁经营的主要模式；再次，基于对连锁酒店经营知识内容与类别的解析，从连锁经营是一种紧密的企业联盟这一前提出发，结合连锁酒店的业态特征，萃取了影响连锁酒店总部向成员酒店成功转移知识的关键因素、所转移知识的特征以及转移知识的媒介；第四，基于前述分析，构建了连锁酒店总部与成员酒店间知识模糊性（内隐性、复杂性、专属性、经验性）、组织吸收能力（取得能力、内化能力、应用能力）与知识转移绩效关系的理论模型，继而根据问卷调查的数据验证了连锁酒店总部与成员酒店间知识模糊性、组织吸收能力与知识转移绩效的关系，剖析了知识转移媒介（人员、团队、程序化）对知识模糊性与知识转移绩效关系的调节作用与调节效果，以及对知识模糊性与组织知识取得能力关系的调节作用与调节效果；最后，基于实证结果，分别对连锁酒店总部（知识输出方）与成员酒店（知识承接方）提出促进酒店连锁总部与成员酒店间知识转移的相关建议。通过研究，本论文得到如下结论：第一，成员酒店的知识转移绩效会受到总部所转移知识的特性的影响。具体而言，知识内隐性不利于知识转移绩效的提高，而知识经验性则正好反之；知识复杂性并非不利于知识转移绩效的提高，究其原由可能是酒店业属传统产业，经营知识相对而言较为简单，若创新出稍稍复杂的知识，且在连锁体内流动，则会产生异质性效果，进而提升竞争力，有利于知识转移绩效的提高；知识专属性对知识转移绩效的影响关系未能通过显著性检验，究其原由可能是酒店业的经营知识鲜少具有专属性，没有较强的技术壁垒。第二，成员酒店的知识取得能力会受到总部转移知识特性的影响。具体而言，知识内隐性不利于成员酒店取得知识，而知识经验性则正好反之；知识复杂性及知识专属性对知识取得能力的影响关系未能通过显著性检验，究其原由可能是酒店业的经营知识复杂程度不高，也不具很强的专属性，容易复制与吸收。第三，成员酒店的知识转移绩效受知识应用能力的正向影响，知识应用能力受知识内化能力的正向影响，知识内化能力则受知识取得能力的正向影响。第四，知识转移媒介与知识模糊性具有一定．的适配关系。具体而言，人员转移媒介会弱化知识内隐性与知识转移绩效以及知识取得能力的负向关系，即人员转移媒介有利于内隐知识的转移与吸收；团队转移媒介会弱化知识内隐性与知识转移绩效以及知识取得能力的负向关系，即团队转移媒介能促进内隐知识的转移与吸收，团队转移媒介会提高知识复杂性的转移绩效，团队转移媒介会强化知识经验性与知识转移绩效以及知识取得能力的正向关系，即团队转移媒介能促进经验知识的转移与吸收；程序化转移媒介会强化知识经验性与知识转移绩效以及知识取得能力的正向关系，即程序化转移媒介能促进经验知识的转移与吸收。 本论文的创新之处在于： 第一，梳理了知识模糊性与知识转移绩效以及组织吸收能力的关系、组织吸收能力与知识转移绩效的关系、知识模糊性与知识转移媒介的适配性关系（论文第二章）。 第二，辨析了酒店连锁经营的主要模式，运用资源限制理论（共享稀缺资源）、规模经济理论（降低经营成本）、管理效率理论（减少代理成本）、搜寻成本理论（节约信息搜寻成本）、风险理论（分散经营风险）等相关理论，结合国内、外连锁酒店的发展历程，探讨了国内、外连锁酒店在连锁经营模式上的区别及其主要原因（论文第三章）。 第三，参考Leonard-Barton（1995）的“知识基础”观，Salmon（1989）对服务业know-how的分类方法，将连锁酒店的经营知识分为：实体技术系统、管理系统、员工技能与知识、价值与常规四种，进而定义和总结了各类知识的概念、内容与特性；基于连锁经营是一种紧密的企业联盟前提，从联盟企业间知识转移影响因素人手，萃取出影响连锁酒店总部向成员酒店成功转移知识的关键因素（论文第四章）。 第四，以问卷调查数据为样本，运用结构方程模型，检验连锁酒店间知识模糊性与知识转移绩效的关系、知识模糊性与知识取得能力的关系以及组织吸收能力与知识转移绩效的关系；运甩因子分析法与调节回归分析，检验知识模糊性与知识转移媒介的适配性关系，亦即知识转移媒介对知识模糊性与知识转移绩效以及对知识模糊性与知识取得能力关系的调节作用与调节效果（论文第五、六章）。 第五，基于对实证结果的讨论以及对酒店连锁业现状与发展趋势的判断，提出了促进连锁酒店总部向其成员酒店高效转移知识、成员酒店高效取得、内化并将知识应用于经营实践的操作性建议（论文第七章）。

　　胡明，管理学博士，高级会计师，东南大学MPACC兼职教授和硕士生导师，江苏省青联常委。现任金陵饭店集团有限公司副总经理，金陵酒店管理公司董事长，曾公派去美国普度大学、日本华盛顿饭店集团研修。多年从事酒店集团运营管理、投资管理及财务管理等工作，加入酒店业之前曾在华泰证券投资银行工作，负责过金陵饭店、康缘药业、中海地产、通宝能源等多家公司国内上市、资产重组的工作。