金钥匙服务学：卓越服务，非凡体验

　　无论你从事何种职业，只有掌握了合适的工具，才能获得成功之门的“钥匙”。对于活跃在各个酒店里礼宾服务人员来说，这本《金钥匙服务学》（作者霍莉·斯蒂尔、琳·艾文斯）就是最合适的工具。对任何想提供卓越服务的部门亦如此。书中的一纸一页都在为读者提供实实在在的解决方法，以帮助他们提高自己的服务水平。

　　孙东，国际金钥匙组织中国区的创始人。1982年进入广州白天鹅宾馆工作。1995年，创立国际金钥匙组织中国区总部。从1995年起，历任国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长、主席，曾被国际金钥匙组织两次授予钻石金钥匙奖章。至今一直致力于国际金钥匙组织中国区金钥匙的教育培训、会员发展和品牌推广工作。霍莉·斯蒂尔（右），美国历史上第一位女性“金钥匙”，国际金钥匙组织第一位美国女会员、“荣誉会员”，旧金山君悦大酒店礼宾部创建人，约翰逊和威尔士大学第一位女性及非公司管理者“杰出访问教授”。霍莉还是哲学家、作家、演说家、培训师和咨询师，作品已被译成25种文字，并拥有自己的培训公司：非常感谢有限公司，客户广泛。现与丈夫比尔·阿普东居住在加州米尔谷。琳·艾文斯（左），作家、编辑。曾从事过企业传播、营销、公共关系等工作。其参与完成的作品涉及教科书、女性心理类图书、健康养生类图书、通信等多个领域。琳·艾文斯善于帮助作家润色作品及网络推广。现定居加州索萨利托市。