旅游心理学

第一章　旅游心理学概述
　第一节　什么是旅游心理学
　第二节　影响旅游者行为的因素
第二章　旅游心理学的理论基础
　第一节　普通心理学的基本原理
　第二节　社会心理学的基本原理
　第三节　管理心理学的基本原理
第三章　旅游者的知觉与学习
　第一节　旅游者的知觉
　第二节　旅游者的学习
第四章　旅游者的需要与动机
　第一节　旅游需要
　第二节　旅游动机
第五章　旅游者的态度与情感
　第一节　旅游者的态度
　第二节　旅游者的情感
第六章　旅游者的人格
　第一节　人格的概述
　第二节　人格理论
　第三节　人格结构与旅游行为
　第四节　人格类型与旅游行为
第七章　影响旅游者旅游行为的社会心理因素
　第一节　群体与旅游者的参照群体
　第二节　家庭群体与旅游行为
　第三节　社会阶层与旅游行为
　第四节　文化与旅游行为
第八章　旅游企业员工的心理素质
　第一节　仪表、气质与职业表现
　第二节　性格、情感与职业热情
　第三节　意志、能力与职业效能
第九章　旅游企业员工职业发展心理
　第一节　员工的职业规划
　第二节　员工的职业适应与专业发展
　第三节　员工的职业压力与职业倦怠
第十章　旅游服务概述
　第一节　旅游服务概述
　第二节　横向整体化服务与心理
　第三节　纵向整体化服务与心理
第十一章　旅游行业服务心理
　第一节　旅行社服务心理
　第二节　旅游饭店服务心理
　第三节　旅游交通服务心理
第十二章　其他旅游服务心理
第十三章　旅游服务与满意度
第十四章　激励与管理
第十五章　群体心理与团队建设
第十六章　领导心理与管理