办事的艺术

第一章 办事要注重外在形象
第一节 打造完美的形象
成功的形象由你自己决定
好形象是办事的助力
展示自己的形象
给人良好的第一印象
第二节 树立守信的美名
莫说过头话
别答应你无法兑现的事
如果承诺了，事再小也要办到
即使不便也兑现诺言
建立信誉档案
第三节 培养准时的习惯
成功者都有准时的习惯
做一个守时的人
第四节 向伯乐推销自己
酒香也怕巷子深
擅长包装自己
学会自抬身价
第二章　办事要讲究内在素质
第一节 相信自己是最棒的
你认为自己怎样你就会怎样
有一种自卑叫自信
远离自卑，重建自信
第二节 控制自己的情绪
什么是气
咽下怨气，才能争气
控制怒气不发火
操纵好情绪的转换器
冷静，冷静，再冷静
第三节 赢得起也输得起
你越想赢，你越会输
失败只是暂时的挫折
别让自己活得太累
第四节 每天花点时间自省
办事就是做生意
自我反省，自我提高
第五节 犯错后马上道歉
错误使人变得成熟
勇于认错能提升形象
与人和睦相处的秘诀
第六节 得意失意不写在脸上
喜怒不形于色
宠不惊，辱不惊
不计较别人的毁誉
聒噪不如沉默，息谤得于无言
第七节 变压力为动力
千万别让压力压倒
了解压力排除压力
把压力变为动力
第三章　办事要懂得行为艺术
第一节 微笑露出上八颗牙
微笑的人受人欢迎
微笑的人讨人喜欢
让微笑潜入他人心灵
练就空姐一样的笑容
微笑价值百万美金
今天你微笑了吗
第二节 不了解情况不随便表态
没有调查就没有发言权
多想办法，少谈主张
第三节 记住每个人的名字
记住对方的姓名
钢铁大王的领导才能
记住人名的三个方法
第四节 与人握手时多握一会儿
握手隐藏的秘密
握手的经济效益
握手要注意的细节
第五节 礼仪让你受到重视
彬彬有礼增添人气
再熟悉也不能缺少礼节
第四章　办事要善于利用关系
第一节 为自己办一张人脉存折
人情需要不断地积蓄
充实自己的人情账户
买一支人情原始股
第二节 广建高素质的人际关系网
人际关系网的核心
与网中的人多联系
经常传递口信
结交社交专家
第三节 每个人都是你的交际良师
从朋友身上学习
建立良师俱乐部
学习富人的成功方法
第四节 别错过生命中的贵人
办事要会抓“贵人”
背靠“大树”好乘凉
贵人靠自己去发现
第五节 十年寒窗半生缘
善于结交同学
接纳处境不好的同学
对同学要谦虚
第六节 千里难得是同乡
亲不亲，故乡人
借助老乡搭人脉
运用老乡圈受益无穷
老乡关系的经营技巧
第五章　办事要掌握绝妙技巧
第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施
变脸也是一种本领
红脸白脸都要唱
红脸白脸操纵自如
第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤
以双方熟悉的名人作为突破口
借有声望的人帮自己说话
第三节 让对方被动出手：激将上钩
使用积极性的字眼
使用激将法
设立竞争对象
第四节 让对方主动伸手：以情感人
学会自己先批评自己
经常进行感情投资
用哭声打动人心
第五节 让对方知恩图报：欲取先予
负债心理让他回报更多
在困难的时候帮他一把
与暂不得势的人交往
第六节 让对方油然而动：巧言攻心
善于“攻心”使人“内心喜悦”
满足对方的心理需求
利用对比心提出大要求
从消除心理障碍入手
第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服
调节说服气氛
打消对方的防范心理
牵着他的鼻子走
不到最后绝不放弃
第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击
遇到障碍就绕过去
拐弯抹角把话说
通过旁敲侧击达到目的
第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑
大多数人的共同需求
满足对方的欲望
尊重对方的自尊心
第六章　在社会上办事，遵守潜规则
第一节 让别人多赚几分
主动吃亏与被动吃亏
吃亏是福的真谛
第二节 大家的功劳不要独占
和大家一起分享荣耀
把功劳和荣誉送给别人
第三节 少在人前炫耀自己
记住有人不喜欢你
自以为是会遭到失败
成功前不要自吹自擂
第四节 照顾别人的自尊
收起你的优越感
每个人都觉得自己很重要
努力使人感到他的尊严
第五节 博得他人的好感和善意
少责备，多鼓励
别总说“我很忙”
第六节 抓大放小，小事难得糊涂
生命短促怎顾得计较琐事
聪明难，糊涂更难
对人对事不要太较真
第七章　在工作中办事，多看多听多用心
第一节 办好职场中的事
求职面试巧语协商薪酬
面试陷阱问题灵活回答
濒临失败也要努力争取
初入职场，少说为最佳
有雄心，龙套也能当主角
接听电话也有很多学问
可以提建议，但不越权
满腹怨气也要好好离职
第二节 办好与上司有关的事
学会给领导建个台阶
得罪上司，亡羊补牢
上级责备，巧言辩解
不要抢女上司的风头
巧妙摆脱上司的性骚扰
第三节 办好与下属有关的事
留得住人才是好领导的标志
指导性批评让下属心服口服
对症下药解开下属“怨结”
降低期望值，激励下属办事
谈谈心事，消除下属的敌意
女性上司，温言软语驭下属
第四节 办好与客户有关的事
成功沟通，不谈推销
客户怒火，帮他熄灭
暗示对方，不着痕迹
“挖挖墙角”，超越对手
抓住重点，击退对方
有效办事，平衡利益
第八章　在生活中办事，八面玲珑受欢迎
第一节 办好恋爱中的事
相亲第一面，说对话才能继续
实话虚说，用潜台词大胆表白
单刀直入，主动邀约心仪女孩
略施小计，打动心爱男孩的心
初次同恋人交谈，因人因境制宜
失恋不能失志，失恋不能失德
别把自己卷入“三角恋爱”中
间接委婉地拒绝“多余”的爱
与旧恋人重逢，展现你的大度
第二节 办好婚姻中的事
夫妻矛盾，诙谐化解
面对小三，优雅转身
他的旧爱，以诚相待
夫妻争吵，控制好“度”
有恶习的伴侣，智慧开导
“七年之痒”，制造惊喜
第三节 办好家庭中的事
与父母从“沟”到“通”
培养孩子独立的个性
对孩子进行赏识教育
让孩子有教养地说话
让孩子不再沉迷网络
宽容地对待孩子早恋
教孩子远离考试焦虑
第四节 办好应酬中的事
以子之矛，攻子之盾
酒量不好，以守为攻
餐桌助兴，用祝酒词
宴请礼仪，区别对待
劝酒有度，避免强求
场面套话，权当应酬