沟通的艺术

第1章 沟通，让生活更美好
沟通让世界更美好
沟通能力也是一种职场竞争力
会说话的人受欢迎
沟通决定你的一生
学会人际沟通术，有朋自远方来
拒绝寂寞，沟通才是社会的主旋律
第2章 保证前提，让沟通更加顺畅
礼仪：成功沟通第一步
尊重：有效沟通的前提
真诚友善才能受欢迎
要想沟通顺畅，自信必不可少
平等交流，消除位差才能有效沟通
学会宽容，先接纳别人才能沟通
沟通需要良好的口才
高效的沟通从倾听开始
第3章 求人办事，口到事就成
看人说话，办事不难
赞扬恰如其分，求人办事不难
央求不如婉求，劝导不如诱导
好事不怕多磨，久泡必然成功
巧设饭局，酒桌上易成事
托人办事，迂回开道
第4章 上通下达，沟通让你搭上成功的直通车
职场人生，赢在沟通
巧妙地向你的上司"进言"
谁说上司的要求不能拒绝
适时夸奖下属，让人心向你靠拢
与同事和谐共处
把握好与下属的距离
职场需要闲聊，但绝不可无聊
第5章 谈判沟通，赢得你想要的一切
提高谈判的语言力量
放弃正面作战，迂回前进攻其心
巧妙提问，洞察先机
回答提问还是留有后路为好
谈判插话，找准契机很重要
如何处理谈判破裂
谈判中，如何把"不"说出口
第6章 诚信沟通，好生意是谈出来的
诚信沟通，生意场上财源不断
如何有效地说服客户
与客户沟通的注意事项
把话说到顾客心坎里
如何巧妙应对顾客的异议
别跟"上帝"争辩
第7章 电话沟通，一线连起两片天
电话沟通，声音帮你传神
拨打和接听电话的技巧
电话沟通的注意事项
电话沟通，请别忽视礼仪
电话沟通，倾听有技巧
第8章 恋人沟通，让你情场不再失意
如何与心仪的她搭讪
爱要说出口，才能人佳境
谈情说爱，会谈才能有情有爱
用赞美拴住恋人的心
幽默的语言会让人产生好感
谈情说爱有忌讳，避开雷区易牵手
第9章 用心沟通，让爱一如初见
面对他，健谈跑到哪里去了
唠叨并非沟通的佳法
别让爱在冷战中死去
婆媳巧沟通，家庭多和睦
让沟通代替猜疑，让爱在信任中长久
夫妻会吵，才能越吵越亲
第10章 情谊至上，友谊地久天长
直言有分寸，忠言不逆耳
朋友间有了分歧怎么办
开玩笑有分寸，才不会失去"笑果"
勇于道歉，友谊之树才能常青
沟通要有度，距离产生美
朋友沟通有禁忌
第11章 新人变故交，就要和陌生人说话
面对陌生人，话在心口难开
初次见面，运用寒暄拉近关系
找准切入点，方能一见如故
你给他的第一印象怎么样
找准方法，打开对方的心扉
初交有分寸，再见并不难
第12章 如何说孩子才会听，怎么听孩子才会说
沟通，是维系亲子关系的基础
孩子犯了错，你会怎么说
坐下来，听听孩子说什么
孩子想的和你不一样
每个孩子都值得赞美
孩子为什么和你对着干
以身作则，最有效的沟通方式
第13章 身体语言，不用嘴也能交流
身体语言会说话
面部表情，最有表现力的语言
手势，最容易沟通的语言
微笑，架起沟通的桥梁
你的眼睛看向何处
摊开手掌，让人心在坦诚中凝聚
第14章 声入人心，让沟通更有效
声音动听，才能吸引人
让你的声音充满魅力
说话有节奏，速度要适中
你的语调泄露了一切
别让情绪控制了你
别让口气害了你
让你的声音富有情感
第15章 美言善词，社交场上处处受欢迎
好形象会说话
博人好感，赞美给力
看人说话，到什么山唱什么歌
说话之前先动脑，口不择言惹人厌
诙谐幽默，成功社交的捷径