商务沟通的艺术（第10版）

第一章 职场沟通 沟通的重要性 沟通的本质 —沟通的过程 —沟通的原则 沟通的道德维度 建立沟通网络 —正式的沟通网络 —非正式的沟通网络 面对面或者电子沟通渠道 —面对面的沟通 —电话和语音留言 —电话会议和视频会议 —即时消息 —微博和短信沟通 —电子邮件和书面沟通 —选择合适的沟通渠道 关键术语第二章 沟通、文化与工作 文化的多样性以及沟通 —文化的本质 —生意场上的文化差异 —文化多样性的基本特点 —多样性社会中的共同文化维度 —多样性和道德问题 —在多样性的文化下沟通 组织文化与沟通 —组织文化的重要性 —组织文化的维度 —创造并维护组织文化 —组织文化与职业生涯规划 关键术语第三章 职场沟通 倾听的重要性 有效倾听的障碍 —生理障碍 —环境障碍 —态度隔阂以及错误假设 —社会文化差别 倾听风格 —人物导向型 —动作导向型 —内容导向型 —时间导向型 更有效率地倾听 —为了理解而倾听 —为了评估信息而倾听 关键术语第四章 语言及非语言信息 语言信息 —明晰与模糊 —煽动性的语言 —男性化、女性化的语言 非语言沟通 —非语言沟通的特点 —非语言沟通的类型 —提高非语言沟通的有效性 性骚扰 —避免性骚扰 —应对性骚扰 关键术语第五章 人际关系 建立积极的关系 —沟通氛围 —赞扬 处理批评 —提出有建设性的批评 —回应批评 管理冲突 —冲突是什么 —处理冲突的方法 —积极地处理冲突 —双赢解决办法的实践 关键术语第六章 面谈原则 面谈前的准备 —设立目标 —分辨分析其他主体 —准备话题清单 —选择最佳面谈结构 —考虑可能的问题 —安排场景 面谈时的行为 —开篇 —主体 —结尾 面谈中的道德规范 —访问者的职责 —被访问者的职责 面谈准备的案例 关键术语 　第七章 面谈类型 信息收集型面谈 —收集背景信息 —确定面谈目标和问题 —选择合适的被访问者 职业调查面谈 —私交的价值 —选择被访问者 —联系目标被访问者 —后续跟进 招聘面试 —面试前的步骤 —面试当中需要注意的问题 —面试之后的工作 —面试以及相关的法律 —招聘面试实例 绩效评估型面谈 —定义及其重要性 —评估过程的步骤 关键术语第八章 团队合作 团队的本质 —团队的必要性 —集体和团队的特征 —什么使集体变成团队？ —虚拟团队 在集体和团队中的领导力和影响力 —集权式领导 —领导的产生 —成员的权力和影响 解决问题的沟通 —系统性解决问题 —解决集体问题的步骤 —功能性角色分析 —决策方法 集体和团队中的有效沟通 —明确集体和个人的目标 —提倡合适的规范 —提倡最适度的凝聚力 —避免过度一致 —鼓励创造性 关键术语第九章 有效会议 会议类型 —信息共享会议 —解决问题或者作出决定的会议 —礼仪性会议 —虚拟会议 计划一个解决问题的会议 —举行会议的时间 —设立议事日程 召开会议 —开始会议 —处理事务 —会议总结 —会后跟进 关键术语第十章 培养表达能力及组织观点 分析情况 —分析听众 —分析你自己 —分析场合 设定你的目标并展开主题 —总体目标和详细目标 —展开主题 组织主体 —头脑风暴、集思广益 —基本的结构计划 —确定主要观点和从属观点 —选择最佳的组织方式 —关于主要观点的一些规则 设计开场白和结束语 —开场白的功能 —开场白的分类 —结束语的功能 —结束句的种类 增加过渡句 —过渡句的作用 —有效过渡的特征 关键术语第十一章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式 辅助材料的作用 —清晰 —兴趣 —证据 语言辅助方式 —定义 —事例 —故事 —统计数字 —比较 —引用 —表明引用来源 视觉辅助方式 —视觉辅助的类型 —视觉辅助的媒介 —演示用软件 —使用视觉辅助的原则 关键术语第十二章 发表演讲 演讲的种类 —看稿演讲 —背诵式的演讲 —脱稿演讲 —即兴演讲 演讲的指导原则 —视觉因素 —语言元素 —声音元素 问答环节 —何时回答问题 —如何处理问题 自信地发言 —适度紧张也无妨 —多练习说话 —排练演讲 —注意力集中于主题和听众而不是你自己 —理性规划你的演讲 关键术语 　第十三章 商业演讲的类型 信息型演讲 —简介 —报告 —培训 劝说型演讲 —组织劝说信息 —劝说型演讲的种类 —道德说服策略 集体演讲 —组织集体演讲的方法 —组织集体演讲的介绍、结论和过渡句 —进行集体演讲 特殊场合演讲 —向访客致欢迎词 —介绍另一个演讲者 —个人或机构授予荣誉 —致祝酒词 —颁发奖项 —接受奖项 关键术语参考文献