商务沟通艺术

封面
扉页
第一讲 有效沟通者的两个条件
    1.沟通的要素
    2.沟通的作用
    3.有效沟通者的两个条件
第二讲 坚持三个原则（上）
    1.自信
    2.尊重
第三讲 坚持三个原则（下）
    1.实事求是
    2.反自我利益
第四讲 搞好四个结合
    1.单双面论证结合
    2.先后效应结合
    3.暗示与明示结合
    4.理性与感性结合
第五讲 发挥五种效应
    1.留面子效应
    2.合法化效应
    3.倾听效应
    4.免疫效应
    5.禁止效应
第六讲 运用六种战术（上）
    1.明确对象，突出重点
    2.敲门砖效应
第七讲 运用六种战术（中）
    1.观点差异适度
    2.有变化重复战术
第八讲 运用六种战术（下）
    1.登门槛战术
    2.隐蔽宣传意图
第九讲 掌握七种技巧
    1.沟通七种技巧
    2.营造三种氛围