导读 如何学好酒店英语
一、要领
二、实操指南
第一章 星级酒店日常英语
模块一 欢迎问候语
模块二 感谢应答语
模块三 征询语
模块四 致歉语
模块五 提醒语
模块六 祝愿语
模块七 方向表达用语
第二章 星级酒店前厅常用英语
模块一 预订服务用语
重点句子
一、酒店基本情况
二、酒店服务
三、预订
情景对话
情景一:外地远程订房
情景二:本地电话订房
模块二 前台接待用语
重点句子
一、问候
二、入住
三、居住期间服务
四、赔偿
情景对话
情景一:预订客人接待
情景二:未预订客人接待
模块三 行李服务日常用语
重点句子
情景对话
情景一:让客进入
情景二:带领客人到房间
情景三:客人取行李
模块四 总机服务用语
重点句子
情景对话
情景一:外线电话
情景二:客房无人回应
情景三:咨询客房通话与外线电话
情景四:叫醒
模块五 收银服务用语
重点句子
情景对话
情景一:外汇兑换
情景二:退房结账
……
第三章 星级酒店客房常用英语
第四章 星级酒店餐厅常用英语
第五章 星级酒店商务中心常用英语
第六章 星级酒店康乐中心常用英语
附录