前 言
第一章 选择最有效的沟通方式 1
牢记你的沟通目的 2
沟通有很多种方式 4
选择直接沟通 6
选择间接沟通 8
说话太直，伤人伤己 10
巧妙地请他人代言 12
想好应该怎样说 14
选择合适的时机 16
比语言更有效的是示范 18
第二章 说话漂亮会带来神奇的效果 21
提前了解你的听众 22
说话清楚有重点 24
控制好你的声音 26
肢体语言必不可少 28
说话切忌“假大空” 30
有话早说 32
说让人能听懂的话 34
动之以情，晓之以理 36
用数据提升说服力 38
有理有节好沟通 40
第三章 善于谈话的人必先学会倾听 43
做好分析，倾听方能有备无患 44
用肢体动作表达诚意 46
不要轻易打断别人 48
抵触情绪要不得 50
适时给出回应 52
站在对方的立场上倾听 54
学会聆听弦外之音 56
拿起笔去记录 58
第四章 沟通在于松弛有道，把握节奏 61
有目的地沟通 62
提高沟通效率 64
在幽默中完成沟通 66
巧妙地影响对方 68
合理的争吵必不可少 70
坚持利益平衡原则 72
合理控制语速 74
加快语速的艺术 76
不要让场面冷下来 78
抓住时机，迅速出击 80
第五章 交流互动，积极反馈少不了 83
及时给出反馈 84
给出有效反馈 86
选择恰当的反馈方式 88
必要时请保持沉默 90
反馈要对事不对人 92
照顾到对方的情绪 94
尽可能地鼓励对方 96
主观臆断是反馈的大忌 98
第六章 如何成功地与上级沟通 101
随时留意领导的心情 102
拍马屁要恰到好处 104
领导的话要区别对待 106
勤请示，多汇报 108
得饶人处且饶人 110
功劳归领导，责任自己扛 112
莫揭领导的“伤疤” 114
和上司站到一条战线上 116
对症下药，看人说话 118
第七章 平行沟通做得好，人缘业绩差不了 121
一定要给足对方面子 122
本着协商的态度去沟通 124
大局为重，莫贪私利 126
“求同存异”是第一原则 128
莫在背后说人是非 130
自动自发地沟通 132
光练不说傻把式 134
退一步海阔天空 136
第八章 巧言妙语赢得下属心 139
平易近人，和蔼可亲 140
多一些换位思考 142
遣将不如请将，请将不如激将 144
拒绝下属有技巧 146
用好胡萝卜加大棒 148
当众赞美，私下批评 150
胸脯不可乱拍，承诺不可乱许 152
理直才能气壮 154
关心话儿要勤说 156
模棱话儿要少说 158
第九章 客户是谈出来的 161
笑脸迎人客自来 162
记住顾客的名字 164
谈对方喜欢的话题 166
绝不与客户争辩 168
待客不分三六九等 170
买卖不成仁义在 172
话不可说十分满 174
关注顾客的真正需求 176
真诚地赞美客户 178
第十章 小心避开职场沟通的误区 181
时刻陷入作战状态 182
打人专打脸，说话专揭短 184
频频上演“一言堂” 186
只想“无事早抽身” 188
大耍阴谋诡计 190
听不得批评 192
一点主见也没有 194
一次不成功就放弃 196
最大的误区是不沟通 198
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