凡客不凡：用户体验造就品牌

第一章?黑马崛起：凡客说?/?001
在经济社会高速发展的今天，商业黑马横空出世已经不是什么新鲜事，可很多人还是会很好奇，黑马到底是如何诞生的？要想得到答案，不妨现在就一起去探索电子商务新贵——凡客。
它是线上第一品牌?/?002
独特构架：品牌+平台?/?014
期望值：赢利不是问题?/?022
凡客的企业文化?/?028第二章?忆往昔，那些陈年旧事?/?035
人在一生当中，会遇到许多的岔路口，选择其中的一条，就意味着放弃了另外一条。选择需要勇气，更需要智慧。陈年在面对人生岔路口的时候，都做出了怎样的选择？
童年旧事，坎坎坷坷?/?036
青小负笈，求学大连?/?041
执教乡村，挥洒青春?/?046第三章?双重角色：文人，抑或商人？?/?051
公众眼中，陈年是一位出色的企业家；而在朋友眼里，却是一个不折不扣的文人。我们只能说，陈年是一个从写文章起家的商人。当投资者把钱交给陈年打理的时候，还是不放心，怕他会分心干老本行，为此，陈年甚至立下军令状—五年内不写小说！
混迹北京，为《北京青年报》撰稿?/?052
品评《好书》，指点《书评周刊》?/?054
挤出消费欲望：卓越奇迹?/?057
归去来兮：“我有网”的坎坷?/?070第四章?凡客初创：从复制到创新?/?079
要想在本来不属于自己的地盘里赢取利益，不仅要有善于拼搏的勇气和毅力，更重要的是能从前人的失败中吸取教训，并转化为自己的能力。从消化吸收到自主创新是一条崎岖的道路，但不管这条道路是多么的崎岖，依然能够看到凡客那执著的背影。
挖掘新领域，立品牌之基?/?080
学思并行：后浪势猛，超越PPG?/?089
“仿”又何妨：从ZARA悟道?/?099第五章?行走的凡客：势如破竹?/?111
行路难，不只是诗意的语言，更是现实的写照；打江山易守江山难，也不仅仅是对以往历史的总结，更是如今企业生存环境的真实反映。可是打下的江山，再难也得守下去。秉承着“创新就是乱来”的作风，陈年带领着凡客行走在拥挤的电子商务道路上，有许多推陈出新，也有许多难言之隐。
独创广告模式，走红市场?/?112
让利免运费：凡客经营?/?128
风投青睐：发展甘露?/?132
广开门路，献礼成年?/?137第六章?稳固后方：凡客式物流与包装?/?149
在这个以速度、质量和服务取胜的社会中，哪辆马车都不能跑得太快以免打乱节奏，也不能跑得太慢而拖了后腿。凡客深知自己哪条腿长，哪条腿短，于是开始了风风火火的“敌后根据地”建设。
自建物流，赢得先机?/?150
另类出击：30天退换货/?159
广幅撒网，多城市布阵?/?162
如沐春风：配送员的亲切?/?165
事无巨细：包装也力求完美?/?170第七章?“懂人”营销：卖衣服是对人性的理解?/?177
营销是什么？把东西卖出去？若说成是这样，还仅仅是读懂了“销”。凡客虽然走的是卖服装的路子，但是却不像传统行业那样仅凭高声吆喝，也不像其他B2C企业进行广告轰炸。它重视顾客体验，深谙顾客心理，满足顾客要求，能同时做到这三者，实属不易。
CEO的公开信，错了就要道歉?/?178
我们都是凡客达人?/?183
微博营销：像朋友一样交流?/?193第八章?他是凡客：不一样的陈年?/?205
他是一位作家，在成为作家之前，他是一名商人；在成为商人之前，他是标准的文艺青年。他现在还是商人，但是大家更喜欢叫他凡客，他创造了“人民时尚”，他重视客户体验。陈年，用的是旧瓶，装的却是陈年佳酿。这，就是不一样的陈年。
生活中那位性情CEO?/?206
同心同德：陈年团队?/?211
和乐熙熙：家的情愫?/?215
暇余之趣：难脱文艺范儿?/?216
笑对尘世：独守那份宁静?/?218
参考文献?/?221
附录?/?223
后记?/?239