引爆销售：服务篇

第一集
一、什么是服务
二、劣质服务的损失
三、服务好客户的好处
1、降低客户的流失率
2、增加客户的信赖感，扩大购买力
3、增加重复购买力
4、引发客户的转介绍
5、提升正面传播力度
6、增加满意度和忠诚度
7、降低客户投诉率
四、了解客户到底想要什么
1、感觉有人信任我
2、感觉有人支持我
3、感觉有人欣赏我
4、感觉有人理解我
5、感觉自己很重要
6、感觉有人尊重我
7、感觉有人重视我
8、让我心情很高兴
五、客户衡量企业服务的五个方面
1、有形度
2、同理度
3、专业度
4、反应度
5、信赖度
第二集
六、销售人员必备最佳服务行为
1、打开心扉总结服务方法
2、让客户看到：
3、让客户听到：
4、让客户感触到：
七、服务客户的七大策略
1、公开服务的宗旨和目的
2、推行全员服务文化
3、顾客导向管理
4、建立客户的差异化标准
5、授权和培训
6、服务满意度调查
7、建立奖励机制
第三集
八、销售人员服务客户四大策略
1、建立高效的客户资料卡
2、2：3：3法则
3、定期服务
4、非定期服务
九、服务重要信念