呼叫中心商业银行业务与管理（上册）

第1章 商业银行的经营环境
1.1 商业银行的起源与发展
1.1.1 商业银行的起源
1.1.2 商业银行的发展
1.2 商业银行的功能
1.2.1 商业银行的性质
1.2.2 商业银行的功能
1.3 商业银行的设立与政府监管
1.3.1 商业银行的设立
1.3.2 商业银行的政府监管
1.4 中国的银行体系现状与发展
1.4.1 我国银行体系与金融体系的组成
1.4.2 加入世界贸易组织后的中国银行业开放
第2章 商业银行的组织机构
2.1 商业银行的组织机构概述
2.1.1 商业银行组织机构的设置原则
2.1.2 商业银行组织机构的组成
2.2 商业银行的权力机构
2.2.1 股东大会
2.2.2 董事会
2.3 商业银行的管理机构
2.3.1 总经理或行长及其职责
2.3.2 商业银行的业务部门及其职能
2.3.3 商业银行的职能部门及其职责
2.4 商业银行的分支机构
2.4.1 分支机构设置的基本条件
2.4.2 分支机构的管理类型
2.4.3 分支机构和总行的关系
2.4.4 我国商业银行分支机构的设立
2.4.5 外资商业银行分支机构的设立
2.5 商业银行高级管理人员任职资格
第3章 商业银行的资产业务
3.1 商业银行的资产业务概述
3.1.1 商业银行资产分类
3.1.2 商业银行资产的功能
3.2 商业银行的贷款分类
3.2.1 贷款分类
3.2.2 贷款的风险分类
3.3 贷款的原则和流程
3.3.1 贷款的原则
3.3.2 信贷业务操作流程
3.4 贷款的定价
3.4.1 成本相加贷款定价法
3.4.2 价格领导贷款定价模型
3.4.3 低于基准利率的贷款定价模型
3.4.4 最高利率的贷款定价模型
3.4.5 成本一收益贷款定价模型
3.5 不良贷款的处理
3.5.1 不良贷款的定义与产生原因
3.5.2 不良贷款处理的国际经验
3.5.3 我国商业银行不良资产的处理实践
……
第4章 商业银行的负债业务
第5章 商业银行的中间业务
第6章 网上银行