中国的纳税服务热线自2001年原工信部批准实施以来，在全国税务系统的努力下，在为纳税人提供税法咨询、涉税查询、投诉举报、办税服务方面上作出了十分有益的探索，已经发展成为全体纳税人服务的一个不可或缺的重要渠道。国家税务总局从2009年11月开始正式启动全国统一的12366纳税服务热线系统建设工作，聚集了全国多年来参与纳税服务热线建设与管理的业务骨干，借助税务系统内外的技术精英力量，在总结全国纳税服务热线多年运行管理经验与教训的基础上，研究开发了一套适合税务系统特点的呼叫中心系统；同时，为了保证纳税咨询的权威性、统一性，为全国的纳税人提供准确、统一、标准的税法解释口径，研究开发了全国统一的12366纳税服务热线税收业务知识库，分步为所有一线座席人员和广大的税务干部提供强有力税法宣传和咨询的支撑。我们有理由相信，这个凝聚了全国税务干部心血汗水和智慧的新系统，必将为全体纳税人提供更加优质、高效、全方位的纳税服务，促进全国纳税服务新格局的形成。感谢北京、上海、江苏、浙江、安徽、河南、海南、陕西、大连、青岛、深圳国家税务局和北京、吉林、浙江、广东、广西壮族自治区、海南、深圳地方税务局等单位在项目实施过程中的积极参与和大力支持！更要感谢在12366项目实施期间-从各省抽调的一批业务、技术骨干，他们承担y项目筹备、需求编写、系统测试、试点应用等一系列工作，他们对工作认真负责，兢兢业业，表现出了高度的责任心和敬业精神，项目的顺利实施凝聚着他们的智慧和汗水！在他们身上闪现着中国纳税服务事业的希望和未来！2011年，12366纳税服务热线项目将在试点基础上分批在全国国税系统和国地税共建单位推广应用，我们相信在大家的共同努力下，12366项目推进必将取得顺利成功！中国的纳税服务工作将更上一层楼！
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