人际沟通与交流（第2版）

第1部分 基础篇
第1章 人际沟通概说
1.1 人际沟通的类型
1.1.1 沟通的含义
1.1.2 沟通的类型
1.1.3 语言沟通
1.1.4 非语言沟通
1.2 人际沟通的基本原则
1.2.1 尊重的原则
1.2.2 理解的原则
1.2.3 赞美的原则
1.2.4 真诚的原则
1.2.5 宽容的原则
1.2.6 互动的原则
1.3 人际沟通中的修辞
1.3.1 比喻
1.3.2 象征
1.3.3 夸张
1.3.4 比拟
1.3.5 借代
1.3.6 对照
1.3.7 引用
1.3.8 排比
1.3.9 双关
1.4 人际沟通中的障碍
1.4.1 跨越心理障碍
1.4.2 消除语言障碍
1.4.3 克服人际障碍
1.4.4 摆脱环境障碍
1.4.5 超越文化障碍
思考与练习
第2章 倾听技巧
2.1 倾听概述
2.1.1 倾听的含义
2.1.2 倾听的过程
2.1.3 倾听的作用
2.2 倾听障碍与策略
2.2.1 倾听障碍
2.2.2 倾听策略
2.3 有效倾听的技巧
2.3.1 有效倾听的方法
2.3.2 倾听的注意事项
2.4 倾听中的提问与反馈
2.4.1 倾听中的提问
2.4.2 倾听中的反馈
思考与练习
第3章 独自式口语沟通
3.1 口述
3.1.1 口述的含义及特性
3.1.2 口述的种类
3.1.3 口述的基本要求
3.2 解说
3.2.1 解说的含义及特性
3.2.2 解说的种类
3.2.3 解说的基本要求
3.3 评说
3.3.1 评说的含义及特性
3.3.2 评说的种类
3.3.3 评说的基本要求
3.4 讲话
3.4.1 讲话的含义及特性
3.4.2 常见的几种讲话类型
3.4.3 讲话的基本要求
3.5 演讲
3.5.1 演讲的本质及特性
3.5.2 演讲的目的、作用与分类
3.5.3 演讲的题目和主题
3.5.4 演讲材料与演讲结构
思考与练习
第4章 对白式口语沟通
4.1 闲谈
4.1.1 闲谈的含义及特性
4.1.2 闲谈的误区
4.1.3 闲谈的技巧
4.2 会谈
4.2.1 会谈的含义及特性
4.2.2 会谈的通则
4.2.3 常用的会谈技法
4.2.4 常用的几种会谈
4.3 电话交谈
4.3.1 电话交谈及其研究的意义
4.3.2 电话交谈的技巧
4.4 谈判
4.4.1 谈判的含义
4.4.2 谈判的类型
4.4.3 谈判活动的过程
4.4.4 谈判的原则与技巧
4.5 论辩
4.5.1 论辩的含义及特性
4.5.2 论辩的类型
4.5.3 论辩的技巧
思考与练习
第5章 非语言沟通
5.1 非语言沟通概述
5.1.1 非语言沟通的含义及特性
5.1.2 非语言沟通与语言沟通的关系
5.1.3 非语言沟通的习得和解读
5.2 身体动作
5.2.1 肢体动作
5.2.2 身体姿势
5.3 面部表情
5.4 服饰仪态
5.4.1 服饰
5.4.2 仪态
5.5 副语言
5.6 环境沟通
思考与练习
第2部分 技能篇
第6章 应酬沟通
6.1 介绍
6,1.1 自我介绍时的沟通
6.1.2 居中介绍时的沟通
6.1.3 集体介绍时的沟通
6.2 称呼
6.2.1 称呼的原则
6.2.2 称呼的礼俗
6.2.3 称呼的忌讳
6.3 拜访
6.4 迎访
6.5 问候
6.6 探望
思考与练习
第7章 交友沟通
7.1 交友的基本原则
7.2 交友沟通的技巧
7.2.1 结交志同道合的朋友
7.2.2 与朋友谈笑自如的技巧
7.2.3 与朋友寒暄的多种方式
7.2.4 朋友之间应保持适当的距离
7.2.5 好朋友也要“明算账
7.2.6 尊重朋友的隐私
7.2.7 对朋友保持忠诚
7.2.8 别伤了朋友的自尊
7.2.9 对朋友讲客气话要适度
7.2.10 巧语化解误会
……
第3部分 拓展篇
参考文献