第一章 交涉力的准备
第一节 良好的形象
着装要得体
让头发秀出魅力
女性化妆的基本准则
女性应掌握的面部化妆技巧
佩饰：点缀自己，吸引他人
访谈会晤，风度翩翩
良好的仪表是交涉的通行证
在社交场合时刻保持清洁
第一印象很重要
香水的使用
仪表修饰巧提升
第二节 恰当的礼仪
子日：“不学礼，何以立”
做出有礼有特色的自我介绍
交际应酬应遵循的原则
接送有礼，拜访有节
与领导说话的忌讳
称呼有礼，彰显魅力
交谈要注意礼貌
赞扬得体，缩短距离
入乡必须随俗
讲信用、守信义
主动交往的人备受欢迎
需要关心朋友
礼貌周到是最好的润滑剂
第二章 交涉力的条件
第三节 出色的言谈
言简意赅，内涵丰富
将心比心，真诚话最能感动人
抓住关键，说话才会有分量
以幽默语言烘托气氛
以幽默语言打动人心
投其所好，多说好听话
通俗表达，增强语言的感染力
说话就要说到位
说话要把握分寸
忠言不逆耳
人际交往需要赞美
第四节 优雅的举止
察言观色，适时使用表情语言
眼睛流露出的秘密
用手势展示个性风度
恰当运用面部表情语言的技巧
正确运用手势语言的技巧
站有站相，坐有坐相
面带微笑的人永远受欢迎
真诚具有打动人心的力量
第三章 交涉力的实现
第五节 谈判的艺术
谈判高手，有备而来
说服之前要先了解对方
攻防奇招，抢占上风
投其所好，攻其心理
说服对方，抓住时机
关键理由，一击成功
让对方说“是
恰到好处的沉默
制胜要诀，灵活把握
说话要抓住时机
先声夺人，在气势上压倒对手
先发制人，争取主动
“层层剥笋”，抓住对手的要害
拒绝的技巧
对不同的人采用不同的说服方式
声东击西，隐藏自己的真实意图
开场白决定沟通成败
以退为进，巧妙拒绝
说服客户，妙法不同
趁热打铁，达成协议
第六节 演讲的魅力
演讲语言要通俗
真诚具有打动人心的力量
切中主题，选对就赢
成功演讲，重在开场
巧用幽默增魅力
运用幽默是赢得人心的最好途径
话要说得简洁不啰唆
多站在别人立场上讲话
绝妙结尾，余音绕梁
竞聘演讲，彰显“个性”
演讲时的应变与控场技巧
机智幽默，化险为夷
随机应变，左右逢源
机敏诙谐，藏锋芒于微笑之中
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