总述 沟通的重要性
1．什么是沟通，为什么要沟通
2．缺乏自信是阻碍沟通的最大桎梏
3．幽默的人更容易沟通
4．沟通需要良好的品德作保障
5．沟通就是要双赢
第一章 赞美会增加你的人气
1．亲切自然不做作
2．诚心诚意不虚伪
3．恰到好处不过分
4．标新立异不重复
5．前后统一莫反复
第二章 建议能提高你的说服力
1．就事论事，避免其他
2．旁敲侧击，别犯忌讳
3．言语适度，不伤自尊
4．深思熟虑，有备无患
第三章 劝说会加大你的亲和力
1．逐层递进，这比单刀直入效果要更好
2．通情达理，这样能引起对方的共鸣
3．对症下药，具体问题要做具体分析
4．攻心为上，从心里接受才容易改正
5．态度鲜明，恰当的时候才有说服力
第四章 拒绝也是一门艺术
1．直言不讳，给人真诚的感受
2．巧妙拒绝，不要让对方难堪
3．坚持原则，莫墙头草两头倒
4．借口恰当，不让人感到虚伪
5．陈明利害，让对方主动放弃
6．另指他路，让对方感激涕零
7．巧妙暗示，让对方知难而退
8．假人之口，能避免针锋相对
9．心理诱导，让对方自我否定
第五章 安慰会增加你的被信任程度
1．真心实意，让对方感到你的诚意
2．学会倾听，不要让对方雪上加霜
3．善于鼓励，让对方重新振作起来
4．有的放矢，找到对方烦恼的根源
第六章 敌人也有成为朋友的可能
1．放平心态，当做一次锻炼
2．微笑面对，避免发生冲突
3．尊重对方，并不是你懦弱
4．积极反思，寻找对方优点
5．少说多做，不要背后嚼舌
6．前车之鉴，督促自己改正
第七章 朋友可以帮你开拓人生的道路
1．二木成林，三木成森——一朋友是一生的财富
2．近朱者赤，近墨者黑——一定谨慎选择朋友
3．投之以桃，报之以李——诚心诚意帮助朋友
4．知无不言，言无不尽——对朋友要付出真心
5．人非圣贤，孰能无过——要宽容朋友的过错
6．言必达信，行必至果——对朋友要一诺千金
7．桃李不言，下自成蹊——用美德来感化朋友
8．既能同甘，亦能共苦——能和朋友共同进退
9．严以律已，宽以待人——对朋友不斤斤计较
第八章 陌生人是你人生的又一扇门
1．重视仪表，第一印象很重要
2．积极主动，要首先进行沟通
3．寻找话题，共同语言很难得
4．不吝赞美，给对方好的心情
5．把握分寸，不要太过于张扬
6．言语得体，保持谈话的兴趣
第九章 同事是你的人生舞伴
1．谨慎而言，不要随心所欲
2．表里如一，切勿背后拆台
3．求同存异，不要过于计较
4．适度忍让，方能海阔天空
5．锋芒毕露，让你无处安身
6．谨小慎微，不要意气用事
7．谦虚受益，不要耍小聪明
8．正大光明，不要打小报告
9．咄咄逼人，让你孤立无援
第十章 领导可能就是你的伯乐
1．业绩与拍马，上司更看重哪个
2．工作或私下，都要给领导面子
3．理智加忍耐，避免和上司吵架
4．原则加尺度，不要去冒犯上司
5．态度加能力，要做好本职工作
6．尊敬加距离，不必太过于亲密
7．谦虚加隐忍，不要抢上司风头
8．积极加努力，引起上司的注意
9．慎重又巧妙，会给上司提意见
第十一章 下属是帮你创造最大价值的人
1．宽容，不要轻易对下属发火
2．鼓励，去激发下属的积极性
3．信任，多给下属一点自主权
4．赞赏，奖励下属取得的成绩
5．兼听，多听一听下属的意见
6．魅力，用人格来提高凝聚力
7．关心，要多考虑下属的利益
8．理解，要学会让下属尊重你
9．帮助，从小事关心你的下属
第十二章 客户永远是你的上帝
1．用微笑让客户接受你
2．抓住客户的内心而不至于冷落你
3．站在客户的角度来替他们考虑
4．引起客户的共鸣，
5．诚信是你成功的最重砝码
6．学会倾听客户的意见
7．用技巧来促成交易
8．保持再度交易的可能
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