第一篇 商家卖主：赚钱要练好5种嘴上功夫
第1章 敢开口，会开口
不敢开口就做不了生意
好口才助你打开生意局面
口才是商战双赢必备的素质
会说话盘活生意，不会说话赶跑生意
话语一到卖三俏，好口才就能发大财
第2章 擅赞美，会赞美
赞美——打开他人“心防”的有效方法
从消费者的兴趣点出发来赞美
细致入微的赞美如沐春风
赞美的尺度就是能否被消费者所接受
让赞美变得更有新意
找不准赞美点就应声附和或请教对方
第3章 有礼貌，懂寒暄
生意人要说好客套话
用客套话套出对方的需求
用客套话来缓解尴尬
客套的承诺不能轻易说
客套话过多会起反作用
第4章 有准备，够专业
成功商家应具备的专业素质
专业的产品知识是商家的第一武器
做足准备，说话才到位
专业话并非程式化和职业腔
提供专业的服务
第5章 头脑活，巧说服
巧做生意巧说话
灵活应对，巧妙说服
两个擦鞋童
脑筋一转，生意加倍赚
让“第三者”为你说话
“大实话”换个说法
第二篇 老板经理：好口才就是宝贵的资本
第6章 与员工沟通时，要赢信赖树权威
最让员工信服的领导说服口才
维护自身威信的领导辩论口才
消除员工怨气的领导劝慰口才
化解员工矛盾的领导调解口才
赞扬和鼓励的领导激励口才
指责和指正的领导批评口才
调动员工积极性的领导鞭策口才
提升团队凝聚力的领导鼓舞口才
最易打动员工心的5种领导语言风格
第7章 与客户沟通时，要有技巧有策略
会说话才能跟客户做成生意
有效地进行客户拜访
寻找说话的借力点
换个说法，给客户提供“实惠”
不要忽视电话沟通
第8章 与合伙人沟通时，要重利益有远见
公私分明，说话要把握分寸
态度恭敬，言语中增进感情
理解难处，委婉地说出拒绝
互惠互利，“愿长期合作愉快”
谦逊豁达，利益友谊共长存
第9章 商务应酬时，要彬彬有礼谈吐优雅
领导的交际应酬技巧
领导的宴席应酬技巧
领导的接待语言技巧
领导的即席讲话艺术
领导的就职演说艺术
领导的涉外讲话艺术
第10章 危机沟通中，要头脑灵活话语到位
危机沟通的7步战略
选好危机新闻发言人
危机沟通有原则
企业危机沟通的10大禁忌
第11章 常见场合下发言时，要大方得体且自然
会议主持时领导语言掌控技巧
接见纳新时领导欢迎致词艺术
节日庆典时领导恭贺添彩艺术
大会开幕闭幕时领导致词艺术
演讲发言时领导解围语言技巧
媒体采访时领导应答应酬技巧
招聘面试时领导提问考核技巧
深入群众时领导日常谈心技巧
第三篇 职场人士：好口才就是好前途
第12章 应聘面试时，端庄得体会说话
自我推销好口才
自我介绍很出彩
面试难题巧应答
从容面对招聘官
妙语连珠脱口出
表现有度懂火候
第13章 要求升职时，要把话说到点子上
说话到位，赢得上司的赏识
主动汇报，让上司听见你的“声音”
献计献策，赢得提拔机会
巧言进谏，把握分寸说服上级
说低头话，让上司为你办事
第14章 要求加薪时，要把理由说得够充分
贡献和努力，加薪有底气
给加薪一个理由
自动自发地负责是加薪的秘密
看准时机提出加薪要求
第15章 想要跳槽时，要把话说好说圆
跳槽——谋定而后动
错误的跳槽理由
怎么说出跳槽话
跳槽之前问自己
第四篇 销售人员：好口才就是好业绩
第16章 与客户沟通时，探清虚实直捣心窝
问对问题，卖出东西
多提问，少陈述
多做引导式提问
受欢迎的“二选一”提问法
12种销售中最易成交的提问技巧
销售中的提问禁忌
第17章 介绍产品时，专业敬业获认同
直陈产品介绍法
产品演示介绍法
数字产品介绍法
FABE产品介绍法
第18章 讨价还价时，唇枪舌剑摸底线
一分价钱一分货
好产品质优价更优
细分法让客户感觉“没多花钱”
聪明报价
摸准还价的底线
筑高台喊价成交法
不如和客户一起赞同“价太高”
降价不如提价好
花钱补漏不如高价到位
回头客的价格让步
第19章 处理异议时，能言但是无须善辩
8种方法教你准确识别客户的异议
别因客户的假异议丢生意
友好地处理客户的争论
巧妙化解客户的抱怨和投诉
处理客户异议的语言技巧
让客户自己发现问题
当异议确实需要直接否定时
第20章 面对不同客户时，察言观色攻弱点
面对能言善道的客户，要在短时间内完成你韵交谈
面对沉默寡言的客户，引诱对方多开口很重要
面对强词夺理的客户，让他三分，避免直接的争论与冲突
面对多疑多虑的客户，用理解和真诚赢得对方的信赖
面对刨根问底的客户，给予准确有效的应答
面对吹毛求疵的客户，先赞赏对方的“高见”再迂回夺胜
面对故作高深的客户，别忽视对方的自尊心
面对争强好胜的客户，激将法让对方掏腰包
第21章 应对借口时，随机应变才有利
有进有退应对“改天再来”的借口
迅速果断地判断出客户的“我很忙”
当客户说“你是为产品做广告吧”
从客户的“再考虑考虑”中寻找突破口
重点强调法拉住喜欢“想到别家再看看”的顾客
做好求证工作，打消客户想“和上级（领导）商量”的念头
简单应对，不被“先把资料放在这儿吧”的借口所打发
第22章 说服客户时，步步引导其说“是”
让你的语言具有诱导性
引导客户说出真实意图
正确应对客户的“不”
从“不”到“是”是高明的隐秘说服术
让客户说“是”
用6+1提问法让客户说“是”
找到说服的关键点
让客户自己说服自己
第23章 促成交易时，要看时机用方法
督促法使客户作出最后的购买决定
4步骤说话让你顺利成交
利用折扣促成交易
推销过度也会放飞到手的鸭子
第24章 售后服务时。热情周到获口碑
售后服务的语言要求
“333”售后征询客户反馈用语
让你的服务语言充满爱的味道
全方位服务更要让客户听到
不敷衍客户，售后服务不能蒙混过关
做好客户的回访工作
第25章 催收账款时，要有理有据有手段
将催收账款“说”到底
把握催收账款的10大制胜因素
机智应对欠款方的借口
不同客户的不同回款策略
“呆赖客户”面前不心软
催收账款的口才艺术
第五篇 门店导购：好口才就是好利润
第26章 当顾客进门时，寻机使用开场白
礼貌用语是销售开场白的第一关
不要刺耳的程式化招呼
顾客盈门，别等被动询问
精彩开场白，生意自然来
别忽视接待人员的作用
别让闲逛顾客砸了生意
第27章 与顾客交谈时，探询顾客真实需求
了解顾客选购商品的重点考虑因素
与顾客进行双向沟通
找准顾客的真实需求
挖掘顾客的潜在需求
不如直接问“你喜欢什么样的？”
附加销售让顾客有多项需求
探询顾客的购买力
第28章 当顾客试用时，发现把握销售时机
让顾客自己体验营销，303
“这件衣服颜色（款式等）不太适合”
“大小不合体，太显胖”
“用了之后没啥感觉”
应对试用后不表态的顾客
第29章 当顾客询问时，做好产品专业介绍
产品介绍的AIDA理论
抓住产品推介的有利时机
在推销的过程中给予说明
剥笋法消除顾客疑虑
突出产品优势让顾客不再货比三家
“您自己来比较一下”
适当地说出产品的缺点
当顾客“不认”新产品时
调动客户的想象力
第30章 当顾客提出异议时，及时进行有效沟通
顾客想看看别的款式
关键是“适合你”
顾客想“再换一件新的”
当顾客提出退货或换货要求
不是质量的错
当退（换）货期已过
“产品都是刚开始效果不错，到最后却没有效果了。”
“送人的礼物，如果不合适就不好了。”
第31章 当顾客要求优惠时。协调好相关促销问题
限量促销，给顾客制造紧迫感
限时促销，让顾客疯狂抢购
制造短缺：当商品只剩一件时
紧俏商品：“没货”促销法
捆绑式促销：这个商品套装经济又实惠
先大后小来促销
“买了这么多也不给优惠点吗”
顾客喜欢“非卖品”怎么办
第32章 当有成交把握成交时，见缝插话促交易
假设成交法
声东击西成交法
隔空打穴拉拢法
意向引导成交法
循序渐进追问法
施加压力成交法
第33章 当出现突发事件时，及时迅速来补救
及时把不利向顾客有利的一面转化
意外的尴尬巧处理
宽容的语言对待顺手牵羊的顾客
顾客蛮不讲理，店员机智应对
顾客行为过激，店员巧言化危机
面对习惯性贬低和批评商品的顾客
当顾客不配合登记资料（或做调查）时
第六篇 谈判人员：好口才就是成功签约的法宝
第34章 谈判准备阶段，准备充分再开口
了解谈判的语言形式和特点
谈判者应具备的口才能力
做好谈判前的必要准备工作
模拟谈判，做个铺垫
第35章 谈判开局阶段，精彩亮相夺先声
创造和谐的谈判氛围
正确处理开局的“破冰”期
给谈判一个好的开场
开局阶段就掌握主动权
提出谈判目标
第36章 谈判磋商阶段，你言我语定意向
谈判中的说服技巧
谈判中的论辩技巧
谈判中的攻守之道
谈判中的问答艺术
谈判中的协商技巧
运筹帷幄的谈判常用策略
第37章 谈判终局阶段，互惠双赢相言欢
缓和谈判中的争锋
化解谈判中的冲突
打破谈判中的僵局
做好谈判中的让步
利益是谈判的根本点
双赢是谈判的终极目标
鄂公网安备 42010302001612号 