民航服务礼仪

第一章 民航服务礼仪概述
第一节 礼仪基础知识
第二节 民航服务与礼仪的关系
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
思考与练习
第二章 民航服务人员的一般行为礼仪
第一节 民航服务人员的称呼礼仪
第二节 民航服务人员的鞠躬礼仪
第三节 民航服务人员的介绍礼仪
第四节 民航服务人员的握手礼仪
第五节 民航服务人员的递接物品礼仪
第六节 民航服务人员的电话礼仪
思考与练习
第三章 民航服务人员的仪态礼仪
第一节 民航服务人员的基本仪态要求
第二节 民航服务人员的体态语言
思考与练习
第四章 民航服务人员的言谈礼仪
第一节 民航服务用语的基本要求
第二节 民航服务人员的礼貌用语
第三节 民航服务工作中的播音礼仪
思考与练习
第五章 民航服务人员的形象礼仪
第一节 民航服务人员化妆的要求
第二节 民航服务人员着装的基本要求
第六章 特殊旅客的服务礼仪
第一节 重要旅客服务礼仪
第二节 一般特殊旅客服务礼仪
思考与练习
第七章 中外民俗与礼仪
第一节 我国主要客源国的民俗与礼仪
第二节 港澳台地区的民俗与礼仪
第三节 我国主要少数民族的民俗与礼仪
思考与练习
主要参考文献