现代公关礼仪（第3版）

第一部分 礼仪与公民礼仪
第一节 礼仪
第二节 公关礼仪
案例1-1 谁对谁错
案例1-2 个人接触的威力
案例1-3 人总得“怕”点什么
第二部分 公关人员的个人礼仪
第一节 礼貌用语
第二节 见面礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 日常行为礼仪
第五节 目光、距离、位置礼仪
第六节 服饰礼仪
第七节 仪容礼仪
第八节 仪态
案例2-1 子贡与养马人
案例2-2 我认识你们的服装
案例2-3 他们都成功了
第三部分 公关实务礼仪
第一节 公关日常实务礼仪
第二节 公关专项活动礼仪
案例3-1 将司机改称技术员
案例3-2 塑造美国总统
案例3-3 让语言来说服你吧
第四部分 公关文书与函电礼仪
第一节 公关文书的内容与特点
第二节 日常公关文书礼仪
第三节 社交礼仪类公关文书
第四节 公共关系专业文书礼仪
案例4-1 谨祝各位圣诞快乐
案例4-2 修改了六次的回执
案例4-3 让文字来影响你们吧
第五部分 中外习俗礼仪
第一节 习俗礼仪综述
第二节 中国习俗礼仪
第三节 外国习俗礼仪
第四节 中外馈赠习俗礼仪
案例5-1 两道菜引发的悲剧
案例5-2 痛饮“洗手水”
参考节目
后记
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