现代职业礼仪

第一章 礼仪的基本知识
第一节 礼仪的起源与沿革
一、我国礼仪的起源
二、我国礼仪的沿革
第二节 礼仪的概念及特征
一、礼仪的概念
二、礼仪的特征
第三节 礼仪的原则和作用
一、礼仪的原则
二、礼仪的作用、途径和方法
第四节 东方礼仪与西方礼仪
一、东方礼仪及其特点
二、西方礼仪及其特点
三、国际礼仪通则
习题一
练习一
第二章 言谈礼仪
第一节 言谈的作用、原则和要求
一、言谈的作用
二、言谈的原则
三、交谈的要求
第二节 称谓礼仪
一、工作中的称呼
二、生活中的称呼
三、涉外交往中的称呼
四、正式场合的忌称
第三节 介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
第四节 礼貌语言
一、一般礼貌用语
二、日常谦敬语
习题二
练习二
第三章 仪容仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
一、概念
二、仪容仪表的作用
三、仪容修饰的基本内容
第二节 化妆礼仪
一、化妆的基本步骤
二、化妆的技巧
三、香水的使用
四、化妆的礼节
第三节 服饰礼仪
一、着装的原则
二、正式场合的着装规范
三、饰物的选择与佩带
习题三
练习三
第四章 举止礼仪
第一节 仪态礼仪
一、仪态礼仪的概念
二、仪态美的基本要求
第二节 交际空间礼仪
一、交际空间的含义
二、交际空间的种类
三、交际空间礼仪的作用
第三节 表情礼仪
一、眼神
二、微笑
习题四
练习四
第五章 日常基本礼节
第一节 见面礼节
一、握手礼
三、其他见面礼
第二节 通讯礼仪
一、电话礼仪
二、传真礼仪
三、电子邮件，又称电子函件或电子信函
……
第六章 餐宴礼仪
第七章 涉外礼仪
第八章 谋职礼仪
第九章 习俗礼仪
第十章 宗教礼仪
第十一章 公关礼仪的职业道德修养
附录
参考文献