健康养生店务管理全案

定　价：¥48.00

作　者：	吉永锋著
出版社：	机械工业出版社
丛编项：
标　签：	经营管理

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ISBN：	9787111384885	出版时间：	2012-06-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	285	字数：

内容简介

　　《健康养生店务管理全案》以会所、美容院经营管理制度和文化为主线，介绍了如何建设良好的企业制度，强调了建设良好经营管理系统的重要性；证明了组建高素质团队的强大力量。接着，本书介绍了店老板、店长、主管、美容师等工作人员的职业守则，激励员工做好本职工作，不断提升自己；最后本书介绍了会所、美容院应该注意的奖惩制度，会所、美容院常用卡的使用，调配室、库房的管理，薪资制度和新员工的管理，危机处理，客户升级管理，卫生标准执行等。书中重点阐述了如何提高服务质量、如何建设高绩效团队等方面的内容。《健康养生店务管理全案》从会所、美容院经营管理的实践出发，避谈空洞的管理理论，并提供了大量企业经营常用的表格、文件等。本书操作性强，看过本书就能轻松开店，可以说它就是一本会所、美容院经营、管理工具书。

作者简介

　　作者吉永丰——健康养生企业经营系统培训师，健康养生连锁经营品牌策划人，中金国际银行家俱乐部顾问，富申国际投融资俱乐部顾问，国际绿色产业协会医疗卫生委员会副主任。作者从事企业连锁经营策划、培训十多年，在实践的基础上，研究总结企业运营模式，尤其对企业连锁经营有着独到见解。现作者担任多家健康养生企业经营顾问、总培训师、总策划。作者曾为多家企业策划连锁运营模式、企业经营管理运作模式。吉永丰主要策划有：总部运营系统策划、连锁经营模式策划、会所经营管理系统策划、美容院经营管理系统策划、店长管理系统策划、督导体系策划、会议模式策划、直营店管理系统策划、客户升级系统策划。作者举办多期经营管理培训班，培养了数以千计的连锁经营人才。吉永丰主讲的课程有：讲师特训营、店务管理特训营、服务礼仪特训营、高产团队特训营、魔法销售特训营、店长管理特训营、督导管理特训营、魅力领导的秘密武器。作者为企业量身打造具有创意性的连锁运作体系，其中包括量身打造服务体系、销售体系、会议体系、培训体系、管理体系、顶级人才塑造、客户升级体系、连锁加盟体系。为企业量身定做运营模式，通过培训让企业的管理层和所有的工作人员都能熟练的运用。

图书目录

序一　健康养生经营需要系统模式Ⅲ
序二　健康养生是个大舞台Ⅵ
序三　关注养生就是关注未来Ⅶ
序四　养生产业的前景Ⅷ
序五　学会科学养生美容Ⅸ
序六　健康养生店的管理标准Ⅺ
序七　值得从事健康养生服务行业业内人士借鉴的好书Ⅻ第一章　企业管理全案
第一节　经营管理理念
第二节　管理执行文化
第三节　团队管理文化
第四节　人才成长指南
第五节　健康养生经营管理内容
第六节　会所、美容院工作流程第二章　店老板管理全案
第一节　店老板智慧宝典
第二节　店老板要警惕的行为思想
第三节　店老板要注意自己的说话方式
第四节　店老板的道德与责任
第五节　店老板如何用好职业经理人
第六节　会所、美容院存在的主要问题第三章　店长管理全案
第一节　店长智慧宝典
第二节　店长工作宝典
第三节　优秀店长成长之路
第四节　店长的能力评估和绩效考核第四章　主管管理全案
第一节　主管智慧宝典
第二节　主管工作宝典
第三节　主管管理宝典第五章　美容师、理疗师管理全案
第一节　美容师智慧宝典
第二节　美容师工作宝典
第三节　美容师、理疗师销售哲学
第四节　如何留住优秀的美容师
第五节　管理美容师、理疗师的问题与对策第六章　前台、收银台管理全案
第一节　前台、收银台管理规范
第二节　收银台、前台工作规范
第三节　收银台工作表格第七章　会所、美容院奖金制度
第一节　工作第一名奖金（表71）
第二节　考核第一名奖金（表72）第八章　会所、美容院常用卡
第一节　会所、美容院体验卡（表81）
第二节　产品折扣卡（表82）
第三节　普通消费阶层（表83）
第四节　多功能卡（表84）
第五节　高薪消费阶层（表85）
第六节　高端消费阶层（表86）
第七节　长久吸引会员客户第九章　调配室管理全案
第一节　调配师工作职责
第二节　调配师主要工作事项第十章　库房管理全案
第一节　库房管理规定
第二节　商品存放管理规定

第十一章　日化店运营系统
第一节　日化店人员组织结构
第二节　日化店管理规范第十二章　薪资制度
第一节　连锁加盟会所、美容院薪资制度
第二节　高档会所、美容院薪资制度
第三节　大众会所、美容院薪资制度
第四节　常见的薪资体系及优点、缺点第十三章　美容院处罚条例
第一节　美容院处罚分类实例
第二节　美容院实例具体实施第十四章　新员工的管理
第一节　招聘流程与评估
第二节　面试制度与流程
第三节　入职流程XVIIXVIII第十五章　高质量服务
第一节　U字型服务流程
第二节　会所、美容院星级服务流程
第三节　服务工作语言
第四节　让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法
第五节　全方位服务各类客户
第六节　执行高品质的服务第十六章　销售管理全案
第一节　会所、美容院营销智慧
第二节　销售成交情景再现
第三节　营销技巧
第四节　销售策略第十七章　高绩效团队
第一节　团队成员的工作
第二节　强化美容师的培训
第三节　团队执行力
第四节　团队人员管理第十八章　危机处理管理全案
第一节　危机处理无小事
第二节　风险评估管理
第三节　危机管理的预防措施
第四节　消防安全危机管理与防范
第五节　停电危机管理与防范
第六节　停水危机管理与防范
第七节　物品被盗危机管理与防范
第八节　仓库危机管理与防范
第九节　工作中的危机管理与防范
第十节　抢劫的危机管理与防范
第十一节　店内损耗危机管理与防范
第十二节　霸王客户的危机管理与防范第十九章　客户升级管理全案
第一节　客户流失的原因
第二节　了解客户，熟知客户的一切
第三节　满足客户，让客户欣赏你，喜欢你
第四节　增加客户的策略
第五节　会员客户管理第二十章　卫生标准执行
第一节　保洁员管理规范
第二节　会所、美容院卫生管理标准附录劳动合同（样本）