旅游类专业服务礼仪课时练

项目一　走进“礼”堂--话说服务礼仪
任务一　源远流长·服务礼仪溯源
任务二　彬彬有礼·服务礼仪作用
任务三　内外兼修·服务礼仪原则
任务四　知书达礼·服务礼仪培养
单元检测试卷
项目二　顾客至上-诠释服务意识
任务一　服务基础·关注顾客需求
任务二　服务核心·细节决定成败
任务三　终极目标·超越顾客期望
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项目三　实现双赢-培养社交礼仪
任务一　左右逢源·服务中人际交往能力的重要性
任务二　亲密接触·人际交往的四要素
任务三　游刃有余·人际交往的艺术
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项目四　优雅端庄-塑造职业形象
任务一　形象是金·职业形象塑造的重要性
任务二　耳目一新·服务仪容的规范
任务三　仪表堂堂·服务仪表的规范
任务四　得体雅致·服务仪态的规范
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项目五　准确得体--提升言谈技巧
任务一　尊他自谦·恰当的言谈礼仪
任务二　灵活得体·服务言谈技巧
任务三　谨慎规避·服务言谈的禁忌
任务四　无声胜有声·身体语言的识别
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项目六　芝兰之室--饭店服务礼仪
任务一　文雅大方·前厅服务礼仪
任务二　细致耐心·客房服务礼仪
任务三　主动热情·餐饮服务礼仪
任务四　亲切周到·其他部门礼仪
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项目七　行游天下--导游接待礼仪
任务一　迎来送往·导游迎送礼仪
任务二　面面俱到·行程服务礼仪
任务三　赢得顾客·门市接待礼仪
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项目八　有礼有节--涉外礼宾服务
任务一　礼仪之邦·涉外礼宾服务通则
任务二　谨慎周密·涉外礼仪交往
任务三　有礼有序·涉外礼宾次序和国旗悬挂
任务四　食不忘礼·涉外宴请礼仪
任务五　非同常“礼”·涉外馈赠礼仪
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项目九　入乡随俗--中外民俗礼仪
任务一　入境问禁·中国常见少数民族的交际礼仪与礼俗禁忌
任务二　入国问俗·中国主要客源国交际礼仪与礼俗禁忌
任务三　神之昭示·宗教信仰中的礼仪与禁忌
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项目十　以礼服人--礼仪危机处理
任务一　追根溯源·礼仪危机产生的原因
任务二　转危为安·礼仪危机应对策略
任务三　干戈玉帛·旅游投诉处理
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参考答案