旅行社经营实务

第一章 旅行社基本情况
[引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的职能、分类与设立
第三节 旅行社的地位与作用
[典型案例分析]
复习思考题
第二章 中国旅行社业的发展
[引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做
第一节 中国旅行社业现状分析
第二节 中国旅行社业的竞争与开放
[典型案例分析]
复习思考题
第三章 计调业务与计调人员
[引导案例]“括号的代价”
第一节 计调部概述
第二节 计调部工作人员的职责与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第四章 计调部与计调工作
[引导案例]四张火车票
第一节 计调部的地位与作用
第二节 计调工作的原理和内容
[典型案例分析]
复习思考题
第五章 旅行社发团管理
[引导案例]在组团社与地接社之间
第一节 发团管理概述
第二节 旅行社发团作业流程
第三节 计调出境作业流程
[典型案例分析]
复习思考题
第六章 外联业务与外联人员
[引导案例]价格标准战略定乾坤
第一节 外联部概述
第二节 外联部工作人员的职责与要求
第三节 外联销售的发展
[典型案例分析]
复习思考题
第七章 外联计价与报价
[引导案例]价格营销的诀窍
第一节 旅行社产品的价格
第二节 外联的计价和报价
[典型案例分析]
复习思考题
第八章 旅游行程和线路设计
[引导案例]四晚五日北京一地游行程
第一节 旅游线路概述
第二节 旅游线路的设计与创新
[典型案例分析]
复习思考题
第九章 门市与门市服务人员
[引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”
第一节 门市概述
第二节 门市服务人员的工作观念
第三节 门市服务人员的素质要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十章 门市环境营造
[引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针
第一节 门市硬环境构建
第二节 门市软环境营造
[典型案例分析]
复习思考题
第十一章 门市业务与对客服务
[引导案例]如何应对游客的价格质疑
第一节 门市业务范畴
第二节 门市对客服务程序与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十二章 旅行社产品销售策略
[引导案例]旅行社产品的多元销售渠道
第一节 旅行社产品销售渠道策略
第二节 旅行社产品销售过程和管理
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的售后服务
[典型案例分析]
复习思考题
第十三章 旅行社综合管理
[引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
[典型案例分析]
复习思考题
主要参考文献
教学资源索取单