家庭母婴护理：职场指南

单元一 认识职业
必备知识
1.1 关于母婴护理
一、定义
二、工作内容
三、职业要求
1.2 我国母婴护理业的发展
一、我国母婴护理业的发展背景
二、发展我国母婴护理业的意义
三、我国母婴护理业的市场潜力
四、我国母婴护理业的发展趋势
五、我国母婴护理业目前存在的问题及对策
思考练习
单元二 职业操守
态度要求
2.1 热爱儿童，尊重儿童
一、热爱儿童
二、尊重儿童
2.2 爱岗敬业，优质服务
一、爱岗敬业
二、优质服务
2.3 遵纪守法，诚实守信
一、遵纪守法
二、诚实守信
思考练习
单元三 礼仪规范
能力标准
3.1 基本规范
一、整洁文明的仪表
二、得体大方的着装
3.2 语言规范
一、日常口头语言
二、日常体态语言
三、语言的综合使用
3.3 姿势规范
一、站立姿势
二、走路姿势
三、入座姿势
3.4 基本工作礼仪
一、手持物品的礼仪
二、递接物品的礼仪
三、见面礼仪
四、其他基本工作礼仪
思考练习
单元四 职业心理
能力标准
必备知识
4.1 服务意识
一、服务意识的内涵
二、服务意识的体现
4.2 职业心态
一、树立正确的职业心态
二、如何理解积极自尊的职业心态
4.3 人际关系
一、如何有效地度过磨合期
二、母婴护理员人际交往的原则
三、母婴护理员人际交往的语言交流要点
思考练习
单元五 职场法律
必备知识
……
单元六 职场安全
附录 育婴员职业技能标准简介（2010年修订）
参考文献