多年以来，银行分行的经营方式与邮局类似。银行是人们经常去的一个地方，也是人们生活的一部分，工作人员对待客户的方式显得更加正式和官方。当金钱变得无形，信用卡出现时，钱就更容易得到了。当许多银行服务不需要去银行就可以通过电话和互联网得到时，客户与管理其资产的金融机构之间的关系也就不得不改变了。银行分行只得适应那些伴随技术发展的新功能和任务。令人诧异的是，在发展中国家，银行部门的改变显得更加明显。由于缺乏商业银行那种持久的传统，科技革命与革新密切相关，而这种革新在于金融机构该如何运转以获得顾客的依赖。市场的空缺不得不填满：那些提出大胆的设计解决方案的金融机构不断建立起来，这与发达国家中整体保守的银行形象恰恰相反。今天的银行是舒适且富有吸引力的地方，它的内部设计与众不同，再加上可以展示锻行身份的其他元素，传达了一致的信息，同时也显示了这个机构的“个性特点”。一致可靠的信息对于银行能否在市场上取得成功具有重要意义。也同时还证明了创造性的，具有实验意义的、革新且壮观的解决方案已经成为一种可以吸引客户的有效方法。设计一家现代的金融机构是一个挑战，这个挑战即建造一个功能齐全，又令人印象深刻的地方。先前被忽略的东西，即分行的外观和工作方式在市场竞争中有着非常重要的影响。作为人类环境之一的金融机构应该是一个可以产生某些影响的地方。精心设计的空间给人很多不同的印象，在这种影响下银行与客户就可以建立一种更加深入而直接的联系。银行的室内没计是一个很好的陈述，它可以以一种菲口头交流的方式来影响顾客，同时它也变成了获得客户信赖和钱包的重要的工具之一。
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