医患沟通实践指导手册

第一章 医患沟通基础
第一节 基本概念
第二节 目的与意义
第三节 原则、内容、形式和要求
第四节 医患沟通的心理学基础
第五节 医患沟通的伦理学基础
第六节 医患沟通的法律学基础
第二章 医患沟通影响因素及基本技能
第一节 患者的基本心理状态
第二节 医患沟通障碍的基本因素
第三节 医患沟通实践中医务人员的修养
第四节 医患沟通步骤
第五节 医患沟通方式
第六节 医患沟通技巧
第三章 环节沟通规范
第一节 导诊沟通
第二节 挂号收费窗口沟通
第三节 候诊区沟通
第四节 门诊诊室沟通
第五节 检查室沟通
第六节 门诊药房沟通
第七节 门诊治疗室沟通
第八节 人院沟通
第九节 病房医患沟通
第十节 病房护患沟通
第十一节 手术患者沟通
第十二节 知情同意书签订时沟通
第十三节 会诊沟通
第十四节 转诊沟通
第十五节 出院沟通
第十六节 后勤保障部门沟通
第四章 特殊疾病与情形沟通
第一节 癌症患者沟通
第二节 危重患者沟通
第三节 临终患者沟通
第四节 产科患者沟通
第五节 儿科患者沟通
第六节 传染病患者沟通
第七节 重性精神病患者沟通
第八节 轻性精神病患者沟通
第九节 医患纠纷时沟通
第十节 医患冲突时沟通
第十一节 不良医学信息的传达
第十二节 与社会媒体的沟通