Part 1 Front Office 前厅服务
Unit 1 Room Reservation 房间预订
Unit 2 Check-in 入住
Unit 3 Concierge Service 大堂服务
Unit 4 Operator 接线员
Unit 5 Business Center 商务中心
Unit 6 Money Exchange 外币兑换
Unit 7 Hotel Shop 商品部
Unit 8 Check-out 退房
Unit 9 Dealing with Complaints 投诉处理
Part 2 Housekeeping Service 客房服务
Unit 10 Receiving Guests 接待服务
Unit 11 Chamber Service 清扫服务
Unit 12 Laundry Service 洗衣服务
Unit 13 Babysitting Service 护婴服务
Unit 14 Lost and Found Service 失物招领服务
Unit 15 Maintenance 维修服务
Unit 16 Housekeeping Service Center 客房服务中心
Glossary 词汇表
Phrases&Expressions 专业术语表
Scripts for Listening 录音文字
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