民航是一个特殊的窗口行业，空中乘务员作为这一特殊行业的群体，不仅需要具有良好的外在形象，还要具备较高的业务素质。英语听说能力是乘务员最基本的素质之一，而专业词汇的学习和掌握对乘务员提高听说能力尤为重要。随着我国民航事业的不断发展，国际间的交往日益频繁，民航对空中乘务员的要求将会越来越高。近几年，为满足空乘培训市场日益扩大的需求，用于各种层面的乘务培训教材相继推出，这些教材既满足了在职乘务员自学的需求，也为社会上一些乘务学校提供了培训教材。但是从目前的市场调研看，还没有一本针对空中乘务员从事乘务服务所需要的词汇手册。为满足航空公司乘务员和各类空乘学校培训的要求，我们编写了这本《乘务服务常用词汇手册》。
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