国家教育部中央电教馆岗位认证培训考试指定教材：网店运营专才

第1章 电子商务与网络零售概述
1.1 电子商务简介
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务的特点和应用
1.1.3 电子商务的主要表现形式
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.5 浅析网上的就业形势
1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 网络零售的优势运用
1.3 本章要点
1.4 练习题
第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1.1 学习态度和就业观念
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.2 了解网络零售平台
2.2.1 淘宝首页
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
2.2.6 注册及认证流程
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.11 阿里旺旺使用规则
2.3.12 社区发帖规则
2.3.13 投诉与举报规则
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
2.4 本章要点
2.5 练习题
第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料的学习方法
3.1.1 商品规格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保养与售后服务
3.2 商品发布
3.2.1 商品发布流程
3.2.2 商品名称
3.2.3 商品图片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店铺设置
3.3.1 基本设置
3.3.2 宝贝管理
3.3.3 店铺美化
3.4 在线接待
3.4.1 接待流程与常见问答
3.4.2 聊天记录的存档与交接
3.5 网店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
……
第4章 网店工具的运用
第5章 商品拍摄与网店美化
第6章 网店推广与营销
第7章 物流与配送
第8章 淘宝商城