员工文明礼仪手册

第一章　讲文明，懂礼仪--拥有良好文明礼仪风范的职工让企业焕发新风采
1.每一个员工都是企业的“形象大使”
2.“讲文明，懂礼仪”从自我开始
3.告别邋遢：让自己做一个有魅力的职工
4.享受工作，热爱企业，从改变自身精神面貌做起
5.企业永远需要拥有良好文明礼仪风范的职工
第二章　知礼节，好沟通-_文明礼仪是立身之本，更是职工间沟通的基石
1.有礼有节更易沟通
2.上司面前，做一个有礼貌的下属
3.沟通时不要窥探他人隐私
4.沟通出现尴尬情况：懂得给别人台阶下
5.工作交接，要有礼仪
6.藏在眼神里的学问：让眼睛说话
7.适时的文明幽默让沟通轻松顺畅
第三章　巧说话，赢机遇-一能把话说“巧”说“妙”的职工才最受领导的青睐
1.做一个会说巧话的职工
2.赞美恭维要恰如其分
3.用语言赢得机遇：语言是文明礼仪的重要表现工具
4.话题雷区：别让你的话引起同事的反感
5.掌握说话艺术，学会委婉说“不”
6.赞美要讲究方式方法
7.微笑说话让你更有魅力
第四章　会穿戴，守规范--让规范着装成为一种习惯，让自己时刻为企业“增光添彩”
1.每一名职工穿衣打扮都要守规范
2.做一个衣着得体的优秀职工
3.千万别在企业中玩“时装潮流”
4.穿好职业装，尽显职业风采
5.穿衣打扮必须要注意发型搭配
6.饰物佩戴必须得当
7.鞋袜的选择也很重要
第五章　举止间，要优雅--别让不雅的举止为你抹黑的同时也让企业形象受损
1.优秀职工都有优雅的行为举止
2.矫健的走姿让你前程似锦
3.清除自己身上的不雅行为
4.当众吸烟让你的形象大打折扣
5.解读身体语言，增加职工个人魅力
6.不在领导面前“手舞足蹈”
7.正确的站姿让你在职场一片坦途
第六章　开会时，不争吵--不要让会场变成战场，文雅得体的发言让会议更高效
1.优雅开会：让自己成为会场上的“礼仪代表”
2.工作会议：流程一定要清晰
3.会场上要为别人留点面子
4.别在会议桌上吹毛求疵
5.讲话时手势要恰到好处
6.参加会议活动时要礼待勤杂人员
第七章　办公室，礼相待--在办公室处处失礼的职工，必定在企业中处处碰壁
1.办公室礼仪：做一个受欢迎的好职工
2.不要在办公室直呼上司的名字
3.不要让你的办公桌乱成一团
4.上、下班不得不遵守哪些礼节
5.不要做不该在办公室做的事情
6.别在办公室里吃有“味”的食物
7.办公室学问：像尊重客户一样尊重同事
8.办公室里遇到难堪怎么办
第八章　待客户，礼为先--有礼有节的职工最容易从客户手中为企业赢得“利润”
1.与客户打交道之时的语言艺术
2.小名片，大作用：名片的使用礼仪
3.拜访客户要预约，再熟也要守礼仪
4.送礼不是一件简单的事情
5.与客户寒暄要有“度”
6.拜访客户该怎么选择衣着服饰
7.与客户握手也是一套必须掌握的礼仪
8.接待客户必须要注意的事项
第九章　形象佳，重细节--做好细节让礼节更到位，也让你永远保持职场魅力
1.进出电梯必须掌握的礼仪细节
2.注重礼仪细节的职工最有魅力
3.回答领导提问时要注意的细节
4.化妆时候应注意的礼仪细节
5.公共场合要注意的礼仪细节
第十章　通讯礼，须清楚--接打电话发邮件，文明礼貌必须讲
1.接听电话时必须掌握的职场礼仪
2.拨打电话时必须掌握的职场礼仪
3.传真很简单，礼仪却很多
4.信函礼仪：必须掌握的职业礼仪
5.发短信时千万要注意的礼仪
6.商务请柬的礼仪
7.别让你的手机铃声影响别人
第十一章　小餐桌，大学问--不要让饭桌成为展现自己与企业不良风范的“显示器”
1.做一个“有好吃相”的优秀员工
2.宴会上必须掌握的礼仪
3.就餐中一定要注意的事项
4.餐桌上的聊天艺术
5.取消宴会或推迟宴会之时的礼仪
6.餐桌上饮酒的礼仪
7.吃完“埋单”之时的礼仪事项
第十二章　生活中，不失礼--生活中有礼有节，职场上人缘更好
1.生活中与同事交往必须讲礼仪
2.参加同事婚事，绝对不能失礼
3.探望同事父母，绝对要注意礼貌
4.探望生病同事，不要引发不愉快
5.参加同事派对应该注意的礼仪
6.同事互赠礼品：不要因为礼物伤了感情
7.用礼仪架起同事之间的“朋友之桥”